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1.改進(jìn)過(guò)程的SIPOC圖
對(duì)于已經(jīng)改進(jìn)的流程，改進(jìn)其流程SIPOC圖，其中要特別注意“客戶需求”這一關(guān)鍵問(wèn)題。六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須實(shí)時(shí)衡量過(guò)程輸出是否與客戶需求一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷或過(guò)程變化。
2.控制關(guān)鍵過(guò)程變量
確定哪個(gè)上游過(guò)程變量將與改進(jìn)密切相關(guān)，對(duì)該過(guò)程的持續(xù)測(cè)量將能夠預(yù)測(cè)下游結(jié)果。只有控制好過(guò)程的所有關(guān)鍵變量，才能保證過(guò)程的輸出滿足要求。例如，如果“準(zhǔn)時(shí)”是客戶的一個(gè)關(guān)鍵需求，而過(guò)程測(cè)量顯示兩個(gè)關(guān)鍵的過(guò)程步驟越來(lái)越長(zhǎng)，那么團(tuán)隊(duì)需要在導(dǎo)致結(jié)果延遲(即缺陷)之前找到并評(píng)估這種趨勢(shì)的原因。
3.注意按鍵輸入測(cè)量
輸入測(cè)量可以幫助預(yù)測(cè)過(guò)程中關(guān)鍵步驟的操作和關(guān)鍵輸出結(jié)果的質(zhì)量。在控制階段，建立測(cè)量鏈來(lái)測(cè)量一系列變量可能需要一些時(shí)間，這是一項(xiàng)值得做的工作，測(cè)量鏈最能反映過(guò)程的特點(diǎn)。一旦建立了度量鏈，它就成為記分卡的基礎(chǔ)，任何負(fù)責(zé)改進(jìn)過(guò)程的人都可以用記分卡在固定的基礎(chǔ)上(例如，每天或每月)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。
在確定最佳測(cè)量項(xiàng)目后，一個(gè)重要的問(wèn)題是如何根據(jù)收集的數(shù)據(jù)建立過(guò)程控制方法。在六西格瑪工具集中，有很多過(guò)程控制方法，其中最常用的工具是控制圖。
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