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統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖雖然理論研究從制造過(guò)程開(kāi)始，但其研究成果適用于各種過(guò)程，如設(shè)計(jì)過(guò)程、管理過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程。

控制圖——六西格瑪統(tǒng)計(jì)過(guò)程常用工具

1.波動(dòng)理論。人們對(duì)波動(dòng)有以下理解:

①導(dǎo)致過(guò)程波動(dòng)的因素很多；

②各因素的發(fā)生具有隨機(jī)性和不可預(yù)測(cè)性，但這些因素都影響過(guò)程的輸出，即質(zhì)量特性；

③質(zhì)量特性波動(dòng)正常，但無(wú)波動(dòng)為假或測(cè)量?jī)x器分辨率過(guò)低；

④波動(dòng)不可能完全消除，但有可能減小；

⑤控制過(guò)程是將波動(dòng)限制在允許范圍內(nèi)。如果超出范圍，就要盡量減少波動(dòng)，及時(shí)上報(bào)。遲報(bào)可能造成損失，這是失職。

根據(jù)來(lái)源不同，導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素可分為六個(gè)方面，即人、機(jī)、料、法、環(huán)境和測(cè)量，簡(jiǎn)稱5M1E。根據(jù)對(duì)質(zhì)量的影響，質(zhì)量因素可分為兩類:共同原因和可識(shí)別原因。偶然原因，簡(jiǎn)稱偶然原因，也叫一般原因。能找出原因的，又稱特殊原因或系統(tǒng)原因，俗稱異常原因，簡(jiǎn)稱異因。

質(zhì)量偶然波動(dòng)的偶然原因(稱為偶波)，質(zhì)量異常波動(dòng)的異常原因(稱為異常波)。即使是波浪也是不可避免的，但對(duì)質(zhì)量影響不大，可以作為背景噪聲，隨它去。否則異常波對(duì)質(zhì)量影響很大，采取措施消除并不難。因此，在這個(gè)過(guò)程中，異常波的成因是人們關(guān)注的對(duì)象。一旦發(fā)生，應(yīng)盡快查明，采取措施消除，并納入標(biāo)準(zhǔn)，確保不再出現(xiàn)。將質(zhì)量因素分為偶然原因和異常原因，將質(zhì)量波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常運(yùn)動(dòng)，分別采取不同的治療策略，是休哈特的貢獻(xiàn)。

2.控制圖的基本原理

偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都是質(zhì)量波動(dòng)。如何才能發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)的到來(lái)？經(jīng)驗(yàn)和理論分析表明，當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中只有偶爾的波動(dòng)時(shí)，質(zhì)量特征值會(huì)形成典型的分布。例如，當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)螺釘時(shí)，它們的直徑形成正態(tài)分布。如果偶然波動(dòng)之外還有異常波動(dòng)，這種異常波動(dòng)會(huì)疊加在偶然波動(dòng)形成的典型分布上，因此質(zhì)量特征值的分布會(huì)偏離原來(lái)的典型分布。因此，根據(jù)典型分布是否偏離，可以判斷是否出現(xiàn)異常波動(dòng)，即是否出現(xiàn)異常因素，通過(guò)控制圖可以檢測(cè)出典型分布的偏離。