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1.因果邏輯分析

假設(shè)團隊認為很多錯誤的訂單都是銷售人員在訂單管理過程中的失誤造成的，這可能解釋了一些錯誤的訂單，但并不能解釋不熟悉訂單細節(jié)的客戶(小商人和新電腦用戶)會犯更多錯誤的現(xiàn)象。如果訂單管理系統(tǒng)有問題，你應(yīng)該認為對所有客戶的影響都是一樣的。因此，假設(shè)訂單管理系統(tǒng)是問題的原因，這可能解釋了看得見的問題(如有缺陷的訂單)，但不能解釋看不見的問題:小企業(yè)訂單和新計算機用戶的訂單有更多的錯誤。

為了使假設(shè)的理由為真，它必須通過邏輯測試來解釋從數(shù)據(jù)中反映出來的可見和潛在的問題。當(dāng)然，這些潛在的問題還沒有暴露出來。

2.統(tǒng)計假設(shè)檢驗

分析和確定因果關(guān)系最常用的統(tǒng)計方法是散點圖(或散點圖)和相關(guān)分析。判斷原因x和結(jié)果y的相關(guān)程度，我們通常可以從散點圖中得到一個大概的印象，然后用精確的計算進行回歸分析和相關(guān)分析，得到一定的統(tǒng)計模型。當(dāng)然也有可能最后確定兩者沒有關(guān)系，沒有模式。

散點圖提供了一種驗證因果假設(shè)的方法，從幾對數(shù)據(jù)中驗證自變量X和因變量Y之間是否存在相關(guān)性。配對數(shù)據(jù)顧名思義就是X和Y來自同一個被觀察的個體，“配對”本身就反映了兩個變量之間的關(guān)系，可能只是表面上的關(guān)聯(lián)，也可能是潛在的因果關(guān)系。例如，如果一個系統(tǒng)要在某個項目中構(gòu)建，系統(tǒng)的復(fù)雜性(X是變量或潛在原因)和構(gòu)建系統(tǒng)所需的時間(Y是輸出或結(jié)果)之間存在因果關(guān)系。一般來說，以一批配對數(shù)據(jù)(X，Y)為平面坐標系中的坐標，可以形成散點圖，其相關(guān)性在圖中顯示，如下圖所示。

數(shù)據(jù)分析的第三階段:證實或排除原因

散點圖顯示的強正相關(guān)并不能100%保證X的增加一定會導(dǎo)致Y的增加，但確實表明它們在某種程度上是相互關(guān)聯(lián)的，不會完全隨機地同時發(fā)生。請?zhí)貏e注意:任何時候，我們都不能得出“X和Y高度相關(guān)”和“它們之間存在因果關(guān)系”的結(jié)論。

繪制散點圖也可以先對數(shù)據(jù)進行整理分類，對同一問題繪制不同種類、不同層次的散點圖。通過層次分析，團隊往往會明白一個有價值的結(jié)論:并非所有的缺陷都是由同一背景造成的，測試階段發(fā)現(xiàn)的分類因素可能對確定因果模型有用。

當(dāng)六西格瑪團隊的一名成員對收集到的數(shù)據(jù)提出假設(shè)時，其他成員也應(yīng)該幫助他仔細分析，找出更詳細的有助于驗證或否定假設(shè)的分層或分類信息，從而得到更準確的判斷。

3.測試驗證

在某些情況下，收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)來驗證錯誤的確切原因是困難的，甚至是不切實際的。此時，一個可行的方法是做一些小實驗，先稍微改變一下工藝，排除可疑原因，并對結(jié)果進行監(jiān)控，最后確定這個原因是否是工藝缺陷的真正原因。

當(dāng)然，做這樣的實驗，光憑個人意愿是改變不了的！只有把這種變化當(dāng)作常規(guī)的局部測試，它才能起作用。請注意:

明確變更的內(nèi)容和方法；

明確變革的目的；

先小規(guī)模試點；

仔細考慮潛在的副作用并制定對策。