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在六西格瑪管理的定義階段，團隊可能會提出一個高端(或宏觀)的流程圖(SIPOC圖)來定義項目的流程邊界。SIPOC圖側重于宏觀流程分析，比較粗糙，流程中的很多細節(jié)在SIPOC圖中都找不到。所以在分析階段，六西格瑪團隊必須對流程中的每一個細節(jié)進行更詳細的分析，從而引導你發(fā)現(xiàn)一些隱藏的X變量(原因)。為此，我們需要繪制一個詳細的流程圖并進行驗證。

1.繪制詳細的流程圖。

從流程分析的角度來看，需要指出的是，詳細的流程分析或流程映射對于問題分析非常重要。當然，流程圖繪制的詳細程度取決于項目的目標和問題本身。例如，對于一條生產(chǎn)線，如果安排工作，只需要清楚地描述生產(chǎn)過程中所需的操作及其上下文。至于如何減少生產(chǎn)線的節(jié)拍，可能需要描述工人的動作，比如畫工人雙手操作的程序圖。對于團隊成員來說，繪制詳細的流程圖本身就是一種有意義的體驗。在這個過程中，他們逐漸意識到別人的工作，意識到在這個過程中使用的方法實際上可以有很多變化，尤其是在服務行業(yè)。

這個階段另一個有用的工具是跨職能流程圖，即在通常的流程圖中增加具體的職能部門，并在圖表上標明哪個部門負責完成哪個環(huán)節(jié)。如果一個業(yè)務流程需要多個部門的參與(就像很多服務行業(yè)一樣)，跨職能流程圖會非常有用。

2.確認流程圖

一旦團隊完成了一個詳細的流程圖，就應該花時間來驗證圖表中反映的東西是否真的在發(fā)生，因為有時它們只是團隊成員頭腦中的產(chǎn)物。為了證明這一點，跟蹤一些典型產(chǎn)品或服務團隊的處理需要幾天時間。應該使用過程清單來完成這項工作。確保足夠詳細地描述流程，以獲得每個重要步驟，補充流程圖并驗證流程圖的真實性。