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六西格瑪最初主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集，研究分布規(guī)律，并利用正態(tài)分布分析可能的缺陷數(shù)量，然后逐漸發(fā)展到包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的所有其他流程。

六西格瑪 POKA-YOKE的概念是由日本管理專家、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)著名創(chuàng)始人新鄉(xiāng)重夫先生首創(chuàng)，發(fā)展成為獲得零缺陷，最終避免質(zhì)檢的工具。

人們在生產(chǎn)和工作中經(jīng)常會接觸到各種各樣的缺陷。如何杜絕這些缺陷，保證產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全，是質(zhì)量工作者長期關(guān)注和探索的問題。大多數(shù)缺陷是由錯誤引起的，包括設(shè)計錯誤、制造錯誤和使用錯誤。

設(shè)計錯誤是由設(shè)計師的錯誤造成的。產(chǎn)品功能不全或參數(shù)不合理。這樣的錯誤會導(dǎo)致產(chǎn)品的固有缺陷。

制造失誤是由于生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，環(huán)節(jié)多。錯誤可能隨時隨地發(fā)生。這些誤差是由人員、設(shè)備、環(huán)境、材料等生產(chǎn)要素的偶然變化造成的。

使用錯誤可能是由于產(chǎn)品沒有正確的使用說明，或者用戶認(rèn)知水平有限或粗心大意，無法按要求正確使用產(chǎn)品。

不要低估這些錯誤。它們至少會影響產(chǎn)品的功能和性能，最多會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。對此我深有體會。作者從事出版工作，出版業(yè)就像制造業(yè)一樣。一本書的出版需要編輯、設(shè)計、排版、校對、印刷和裝訂，每個過程都有自己的規(guī)范。任何輕微的疏忽都可能導(dǎo)致錯誤，甚至報廢書籍。比如一本書的封面，經(jīng)過設(shè)計和校對，最后打印出來(打印時的細(xì)節(jié)供參考)，一切正常。膠片打印時，由于工作人員的疏忽，遺漏了一份排版文件，導(dǎo)致封面上只有文字，所有的標(biāo)題和插圖都丟失了。膠片上的錯誤被送到印刷車間而沒有被發(fā)現(xiàn)。在印刷車間印刷封面時，根據(jù)工序要求，印刷樣張應(yīng)與打印樣張仔細(xì)對比。不幸的是，印刷沒有發(fā)現(xiàn)任何錯誤。然后把印好的封面送到裝訂廠，結(jié)果可想而知。這樣，次品一次又一次地流入下一道工序，最終產(chǎn)生廢品。

(POKA-YOKE)防錯系統(tǒng)就是為了杜絕這種缺陷，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中，每一道工序都要進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)偏差，要能及時發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施。它比產(chǎn)品成品后質(zhì)量檢驗的消極補(bǔ)救方法更科學(xué)。它的特點(diǎn)是既能早期發(fā)現(xiàn)缺陷，又能及時減少缺陷。

六西格瑪?shù)淖罡呃硐胧菬o缺陷，即理想的現(xiàn)場質(zhì)量控制，而(POKA-YOKE)防錯系統(tǒng)提供了實現(xiàn)這一理想的途徑。(POKA-YOKE)防錯系統(tǒng)的基本概念主要包括以下三個方面:

(1)絕不允許出現(xiàn)哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的次品。要想成為世界級企業(yè)，不僅要在理念上做到零缺陷，在實踐上也要做到零缺陷。

(2)生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，每天都有可能出問題。錯誤導(dǎo)致缺陷，缺陷導(dǎo)致客戶不滿和資源浪費(fèi)。

(3)我們不能消除錯誤，但一定要及時發(fā)現(xiàn)并立即糾正，防止形成缺陷。

防錯系統(tǒng)分析表明，錯誤是由主觀錯誤和客觀錯誤引起的。主觀錯誤是指由操作人員的錯誤造成的錯誤，大致可分為以下幾類:疏忽和誤解；錯誤的判斷；不熟悉和缺乏適當(dāng)?shù)膶I(yè)技能；固執(zhí)，憑經(jīng)驗做事；心不在焉，注意力不集中；反應(yīng)慢；缺乏指導(dǎo)；猝不及防；明知故犯等。抽樣檢驗和統(tǒng)計過程控制技術(shù)存在客觀誤差。那么，如何有效地消除這些錯誤呢，錯誤預(yù)防系統(tǒng)的有效方法是主動有效的預(yù)防勝于被動的處置:采用找原因測試，即把測試的重點(diǎn)從識別缺陷轉(zhuǎn)移到發(fā)現(xiàn)錯誤。一旦出現(xiàn)錯誤，立即停止并糾正，以避免形成不良產(chǎn)品。盡量使用100%檢驗:100%檢驗是避免客觀錯誤最有效的方法。

研究和學(xué)習(xí)防錯系統(tǒng)還有很多具體的手段和方法。在工作中，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)一些質(zhì)量管理的理論和方法，這樣我們才能把工作做得更好。