六西格瑪管理工具——因果圖（魚刺圖）

圖1  制造類因果圖示例


 六西格瑪管理工具——因果圖（魚刺圖）

圖2  服務(wù)管理類因果圖示例



在因果圖，問題(或結(jié)果)填寫在圖右側(cè)的方框中，也就是我們所說的“魚頭”位置。結(jié)果的可能原因圍繞主要分類線填充，構(gòu)成“魚骨”。因果圖的主要功能是分析和表達(dá)問題與原因之間的因果關(guān)系，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在揭示問題根源的過程中需要完成的重要任務(wù)。圖紙因果圖需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的積極參與。在繪制因果圖的過程中，通常采用頭腦風(fēng)暴的方式，盡可能地收集團(tuán)隊(duì)成員的知識和想法，并用因果圖展示出來。


一般來說，圖紙因果圖應(yīng)遵循以下步驟:


1.簡要說明要解決的問題:并填入因果圖-"魚頭"右邊的方框中。


2.確定可能原因的主要類別:畫出因果圖。一般來說，對于制造問題，典型的分類方法有:人員、機(jī)械設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測量，即5M1E分類。對于服務(wù)和管理問題，常用的分類方法有:人、政策、程序和工廠，即4P分類。


3.頭腦風(fēng)暴:根據(jù)問題在每個主要分支中的不同分類，填寫問題的所有可能原因。根據(jù)需要，您可以在每個主分支上繼續(xù)分支。每個分支上的內(nèi)容是其下一級的原因。


4.檢查整理因果圖:調(diào)整歧義內(nèi)容，合并重復(fù)內(nèi)容等。


5.團(tuán)隊(duì)成員充分討論可能的原因:確定幾個可能性較高的原因，作為下一步調(diào)查和數(shù)據(jù)收集的重點(diǎn)。


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