圖1 因果圖的作用
一、因果分析工具
1、因果分析工具主要包括:
①因果圖分析
② 因果矩陣分析
③單站問答分析
2.幾種工具的比較:
圖2 3種因果分析工具的比較
二、因果圖
因果圖，也叫魚骨圖，是一種把問題的很多原因系統地表示為圖形的工具，幫助我們找出問題的真正原因。因果圖分析的步驟如下:
1.識別問題或特征
2、確定主要原因類別
3.根據原因類別確定中間原因。
4.把中間原因分成更詳細的原因。
5.確定最重要的原因。
三.【小案例】某公司擬在全公司推行六西格瑪管理法。
為了了解公司員工實施新改進體系的意愿，公司六西格瑪團隊決定以近年來參與幾個改進體系的員工人數作為評價項目。
1.公司近3年實施的改進體系為:
SPC、5S和TQM，近三年參與改進項目的人數如下圖所示:
圖3 參與改善項目的人員數量統計
從上圖中，小組發現參與實施改進制度的人數在逐年減少。
他們決定用因果圖來分析“改進項目參與人數減少”的問題，即因果圖中的影響欄是“改進項目參與人數減少”。待答問題:是什么原因導致改進項目參與人數減少？
2.利用頭腦風暴找出原因。
機器(設備)材料(材料)、方法(方法)和環境(環境)可以用同樣的方法挖掘出原因。
3.確定最重要的原因:
通過因果圖分析，往往可以發現很多原因。此時，必須對列出的原因進行分析和篩選，找出最重要的原因。經過本例的分析和確認，篩選出最重要的原因如下:
圖4 因果圖分析出重要原因
4.核實原因的真實性。
確定最重要的原因后，必須核實原因的真實性。驗證原因的一般步驟如下:
①通過頭腦風暴收集和驗證原因；
②從上述方法中選擇一種效率高、容易實施的方法來驗證原因。
5.以“重復解決類似問題需要大量時間”的驗證理由為例，經過篩選，確定驗證方式如下:
確認公司各分廠近三年重復性問題數量是否有變化，根據變化趨勢判斷此原因是否屬實。
①用時間序列做重復題總數:
②從重復問題次數的時間序列圖可以看出，這家公司的重復問題次數近三年一直在波動，沒有下降的趨勢，所以判斷“花大量時間反復解決類似問題”的原因是真實的。其他四個原因的真實性可以用類似的方式分別驗證。
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