1.SIPOC圖
SIPOC圖，又稱高端程序圖(見下圖)，其名稱來源于供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、客戶的第一個(gè)英文字母的縮寫。其中包括:
供應(yīng)商:提供輸入的組織和個(gè)人。在六西格瑪項(xiàng)目管理中，指為過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的個(gè)人和組織。供應(yīng)商可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。
輸入:供應(yīng)商提供的信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等。
過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。過程是一組改變輸入的步驟。理論上，這個(gè)過程(由這些步驟組成的過程)將增加輸入值。
輸出:過程的結(jié)果。
客戶:接收輸出的人、組織或過程。
SIPOC圖還可以加入過程輸入和過程輸出的基本要求，可以用來表示一個(gè)業(yè)務(wù)過程或產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)中的主要活動(dòng)或子過程，幫助項(xiàng)目組定義過程的范圍和過程的關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量(KPIV)和關(guān)鍵輸出變量(KPOV)。
2.SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)
可以用簡(jiǎn)單的圖表顯示從輸入到輸出的跨職能活動(dòng)。因此，在項(xiàng)目定義階段應(yīng)使用SIPOC分析和SIPOC圖來確定項(xiàng)目涉及的主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)功能，確定項(xiàng)目范圍，確定項(xiàng)目利益相關(guān)方，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在定義階段，黑帶通過SIPOC分析保持對(duì)過程的宏觀了解是非常重要的。
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