1.Simon建議采用以下方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繪制SIPOC圖:
①使用足夠大的墻或白板，讓團(tuán)隊(duì)成員用小紙條討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確定。
②該過程的步驟不應(yīng)詳細(xì)列出。應(yīng)該用4-5個(gè)關(guān)鍵的宏觀步驟來表達(dá)從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。
③團(tuán)隊(duì)首先討論過程的輸出是什么。過程的結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？過程的輸出點(diǎn)或終點(diǎn)應(yīng)該在哪里？
④列出過程輸出的客戶。誰是過程結(jié)果的使用者和使用者？
⑤列出過程的輸入。程序的輸入來自哪里？
⑥列出提供輸入的供應(yīng)商。誰是關(guān)鍵供應(yīng)商？
⑦顧客的主要要求是什么？
⑧與組長、過程主管、倡導(dǎo)者等相關(guān)方確認(rèn)項(xiàng)目的SIPOC圖。
下表是設(shè)備租賃流程的SIPOC工作表示例。
2.SIPOC圖表的檢查
為了保持SIPOC圖形的正確性，可以進(jìn)行以下檢查活動(dòng):
①如果SIPOC圖的“P”中步驟數(shù)超過7-8，項(xiàng)目組可能考慮過程過于詳細(xì)。
②在六西格瑪項(xiàng)目定義階段，需要從宏觀層面把握項(xiàng)目的范圍，考察項(xiàng)目需要關(guān)注的流程，從宏觀角度識(shí)別包含在項(xiàng)目工作中的相關(guān)流程。過于單薄的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)視角狹隘，忽略了項(xiàng)目中應(yīng)該考慮的跨職能合作。
③如果SIPOC圖顯示項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入需要重新定義，則意味著項(xiàng)目范圍需要調(diào)整。
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