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一、六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)

六西格瑪管理的組織模式一般分為領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和運作三個層次(見圖1)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是由冠軍、主管質(zhì)量的經(jīng)理和財務(wù)主管等組成的執(zhí)行委員會。指導(dǎo)層由黑帶高手或外聘的顧問組成，操作層由在一線開展改進活動的黑帶和綠帶組成。

六西格瑪組織結(jié)構(gòu)及團隊成員的作用

圖1 六西格瑪管理的組織模式

每一級的具體職責(zé)可以概括如下:

領(lǐng)導(dǎo):制定計劃，提供資源，審核結(jié)果；

指導(dǎo)層:組織培訓(xùn)，指導(dǎo)項目，檢查進度；

操作層面:根據(jù)DMAIC方法開展項目改進活動。

上圖所示的六西格瑪管理的組織體系是從整個公司的整體和宏觀角度來構(gòu)建組織架構(gòu)。從人力資源和技術(shù)的角度，可以構(gòu)建另一個六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

六西格瑪組織結(jié)構(gòu)及團隊成員的作用

圖2 六西格瑪管理的組織圖

六西格瑪管理的組織是由倡異者、黑帶大師、黑帶、綠帶所構(gòu)成。他們的職責(zé)與權(quán)限闡述如下。

二.六西格瑪團隊成員及其角色

1.冠軍

一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，一般由主管質(zhì)量工作的副總經(jīng)理或質(zhì)量總監(jiān)擔(dān)任。有的企業(yè)由CEO(總裁、總經(jīng)理)擔(dān)任，大部分是兼職或全職。整個組織的全面質(zhì)量工作是在倡導(dǎo)者的指導(dǎo)下進行的，倡導(dǎo)者的工作通常是戰(zhàn)略性的——部署和實施戰(zhàn)略、確定目標、分配資源和監(jiān)控過程等。，確認和支持六西格瑪管理的全面實施，決定“做什么”，檢查進度，了解六西格瑪管理工具和技術(shù)的應(yīng)用，提出正確的問題，確保按時按質(zhì)完成設(shè)定的目標。倡導(dǎo)者對六西格瑪改進的理解非常重要，他的支持和鼓勵是企業(yè)六西格瑪改進成功最重要的推動因素。

2.黑帶大師

黑帶大師的工作更具管理性。因為他們往往負責(zé)特定領(lǐng)域或部門的六西格瑪工作。典型職責(zé)包括:挑選、培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶；選擇和批準項目；總結(jié)已完成的項目。黑帶高手需要對這些工具和技術(shù)有很深的掌握，還需要掌握其他的“軟技術(shù)”。

黑帶高手的職責(zé)在不同的公司有不同的規(guī)定。在GE公司，更強調(diào)黑帶高手的管理和監(jiān)督作用；在霍尼韋爾，黑帶大師主要負責(zé)工作的協(xié)調(diào)、進度的變更和調(diào)整、項目的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工具的使用。兩種模式都很有效。

人們認為摩托羅拉黑帶大師應(yīng)該接受過應(yīng)用統(tǒng)計方法的高級專業(yè)培訓(xùn)。能把所學(xué)應(yīng)用于工業(yè)和商業(yè)的人；黑帶高手要有5年以上經(jīng)驗，是有成功記錄的黑帶；黑帶大師是業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略資產(chǎn)，應(yīng)得到至少兩位副總裁的推薦和認可；黑帶大師和高級管理人員一起工作，找出重要的業(yè)務(wù)差距，同時領(lǐng)導(dǎo)團隊，指導(dǎo)那些能夠縮小差距的人去工作。

3.黑帶(BB)

黑帶是成功推進六西格瑪項目的技術(shù)骨干，是六西格瑪組織的核心力量。他們的努力決定了六西格瑪管理的成敗。他們的工作更具可操作性，因此改進實際上是可以發(fā)生的。在通用電氣，黑帶大師和黑帶是全職的。他們離開原來的崗位，完全專注于六西格瑪。黑帶直接向六西格瑪質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)匯報，而不是向他們部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報。值得注意的是，黑帶的工作通常是臨時的(通常是兩年)。現(xiàn)在能夠成為黑帶，被認為是非常重要的工作經(jīng)驗，他們在以后的職業(yè)生涯中也會從中受益。

關(guān)于企業(yè)黑帶的數(shù)量，根據(jù)國外的數(shù)據(jù)，一般可以用下面的公式來確定黑帶的數(shù)量:

黑帶總數(shù)-公司年營業(yè)總額(美元)/1，000，000；在GE公司，黑帶人數(shù)是員工的4%，黑帶高手總數(shù)是黑帶總數(shù)的十分之一。

4.綠帶(GB)

參與六西格瑪項目但不獨立完成六西格瑪項目的一線員工稱為綠帶。綠帶一般是兼職人員，通常是企業(yè)各基層部門的業(yè)務(wù)骨干，側(cè)重于六西格瑪在實際工作中的應(yīng)用。

在黑帶的指導(dǎo)下或協(xié)助黑帶承擔(dān)以下任務(wù):收集證據(jù)；找原因；實施項目改進；完成黑帶的分配。

對于綠帶來說，六西格瑪工作只是其工作的一部分，不會像黑帶一樣把所有的時間都花在項目上，和黑帶一起工作。綠帶獲得了應(yīng)用六西格瑪的知識，甚至一些企業(yè)的小時工也接受了綠帶的培訓(xùn)。其目的是幫助他們更深入地理解流程，在企業(yè)中處處改進工作，培養(yǎng)員工的改進意識。

綠帶是黑帶的助手。黑帶在六西格瑪項目中起主導(dǎo)作用，綠帶起輔助作用。黑帶獨立承擔(dān)項目，綠帶一般不獨立完成項目。有時候綠帶也會搞完整的項目改進，項目規(guī)格小，沒有跨部門。

六西格瑪團隊成員如圖3所示。

六西格瑪組織結(jié)構(gòu)及團隊成員的作用