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一、六西格瑪定義

六西格瑪管理是一門通過減少波動、持續創新和質量缺陷達到或接近百萬分之三點四的質量水平來實現顧客滿意和利潤最大化的系統科學。

二、六西格瑪含義

1.六西格瑪是愿望。

我們希望我們所做的一切都達到六西格瑪質量水平，從而為用戶提供“世界一流”的優質產品和服務，滿足客戶需求。

2.六西格瑪是一種哲學。

將有組織、有系統的方法應用于整個業務領域，以獲得卓越的運營效果，無缺陷的結果來自于突破性的改進。

3.六西格瑪是一個管理系統。

是一種行之有效的解決問題、提高業務水平的系統方法。它由相關的分析工具、項目管理技術和管理方法組成，可以幫助你實現目標，讓你的公司更加成功。它比現有的方法更加敏捷和具有前瞻性。

4.六西格瑪是一個具有挑戰性的目標。

百萬機會缺陷數3.4，很有挑戰性。同時也給所有員工一個共同的價值觀，一個可以接受的缺陷水平。

5.六西格瑪是一個強大的系統工具箱。

DMAIC在每個階段都推薦了大量的工具，以保證其強大的解決問題的能力。

6.六西格瑪是一個數據驅動的管理流程。

以前我們解決問題都是只憑經驗，或者只把數據當數字，依靠可靠的數據收集方法，采用統計學的方法進行決策。

7.六西格瑪是實現客戶和企業雙贏的有效途徑。

企業生產的產品的特性必須滿足顧客的需求，顧客的需求是無窮無盡的，而企業的資源是有限的。企業必須充分考慮兩個方面:客戶利益和企業成本。企業應該正確定義顧客滿意和忠誠的質量基礎，避免任何缺陷和風險，使誤差只有3.4ppm，就像天平的兩端，一邊是顧客的訴求，一邊是企業的利益。實現平衡共贏是六西格瑪管理層的基本職責。