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1、客戶需求的挑戰(zhàn)

北美和歐洲的企業(yè)認為，企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是其業(yè)務(wù)工作必須以客戶為中心，以“讓客戶完全滿意”為工作目標(biāo)和最終評價標(biāo)準(zhǔn)。亞洲企業(yè)的認識還停留在“更加關(guān)注客戶”。

2.顧客需求管理的需要

其中一個重要的管理內(nèi)容是:當(dāng)某些客戶的需求超過了當(dāng)前技術(shù)和資源可能達到的最高要求時，如何利用管理手段降低這種高要求？

3.加速科技創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

快速變化、改進和創(chuàng)新的科學(xué)技術(shù)直接影響著企業(yè)的活動。包括:產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和改進使得產(chǎn)品的市場壽命越來越短，產(chǎn)品系列優(yōu)化的步伐越來越快。

4.全球競爭加劇的挑戰(zhàn)

經(jīng)過多年的全球競爭，客戶不再以“國產(chǎn)”和“進口”作為產(chǎn)品和服務(wù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，而是選擇世界上最好的供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.市場分散和細分的挑戰(zhàn)

過去的集中式市場被分割細分，實現(xiàn)定制化，滿足客戶的個性化需求，從而增強企業(yè)組織的適應(yīng)性和靈活性。

6.人力資源的挑戰(zhàn)

發(fā)達國家的低失業(yè)率和平庸的教育體系使得雇傭和留住優(yōu)秀員工變得異常困難。但是，最根本的還是員工素質(zhì)的缺陷和知識技能的欠缺。一個更復(fù)雜的問題是，生產(chǎn)力的不斷提高導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)減少了員工數(shù)量，而這些變化并沒有被大多數(shù)組織及其員工理解和處理好。所以要么被變化控制，要么被變化控制。

二、組織變革

現(xiàn)代成功的企業(yè)組織往往采用有規(guī)律的再造或重建的方法來不斷創(chuàng)新自己。商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)指數(shù)曲線變化，跟隨漸進或緩慢變化的組織必然會受到重創(chuàng)。成功的世界級企業(yè)對現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化的戰(zhàn)略反應(yīng)的六個特征是:

1.基于客戶驅(qū)動的持續(xù)改進

根據(jù)客戶需求不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。公司產(chǎn)品的許多創(chuàng)新來自于終端客戶的建議。

2.與客戶和供應(yīng)商/承包商建立更密切的聯(lián)系。

許多行業(yè)已經(jīng)從單個企業(yè)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樘囟▋r值鏈的競爭。通常情況下，產(chǎn)品價值的60%以上是由供應(yīng)商創(chuàng)造的。制造業(yè)領(lǐng)域70%-90%的傳統(tǒng)供應(yīng)商被淘汰。

3.積極支持和鼓勵成功改革創(chuàng)新的理念、技術(shù)、制度和企業(yè)文化。

然而，先進技術(shù)的傳播和產(chǎn)品創(chuàng)新的速度已經(jīng)達到了難以想象的程度。例如，一家臺灣省公司購買了新上市的摩托羅拉尋呼機產(chǎn)品，并對其進行了重新組裝。它在掌握了最好的性能和技術(shù)后，應(yīng)用到自己的產(chǎn)品上，很快就“克隆”出了和它一樣優(yōu)秀的傳呼機。它在摩托羅拉尋呼機上市兩周后上市，贏得了這一新產(chǎn)品的市場份額。

4.確立全球化的向外擴張

現(xiàn)代世界級企業(yè)的大部分活動都是面向世界的。因此，六西格瑪被越來越多的企業(yè)采用。

5.對企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢有清晰的認識。

世界級的企業(yè)專注于建立自己獨特的核心競爭力，并小心翼翼地利用它們來增強自己的競爭優(yōu)勢。他們都非常重視員工素質(zhì)、智力、知識和技能的開發(fā)和利用。