1、正確的流程圖
負(fù)責(zé)流程的人需要掌握流程中各種動(dòng)作和決策的每一個(gè)細(xì)節(jié)，一張正確詳細(xì)的流程圖必不可少。
2.行動(dòng)警報(bào)
首先要制定明確的過程應(yīng)急預(yù)案，能夠明確指出過程輸入、過程運(yùn)行、過程輸出的關(guān)鍵數(shù)據(jù)在哪里可以準(zhǔn)確測(cè)量。一旦出現(xiàn)質(zhì)量下降，流程負(fù)責(zé)人將根據(jù)流程應(yīng)急計(jì)劃做出反應(yīng)。比如連續(xù)三個(gè)客戶的訂單沒有按時(shí)完成，就要啟動(dòng)生產(chǎn)線管理中的事故處理方案，比如外包。
3.緊急救援
一旦發(fā)出行動(dòng)警報(bào)，已經(jīng)啟動(dòng)的應(yīng)急計(jì)劃或補(bǔ)救計(jì)劃就非常重要。員工提前了解了這些應(yīng)急操作步驟，能夠毫不猶豫、有條不紊地順利完成相關(guān)任務(wù)。
4.持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃
除了跟蹤流程中問題的發(fā)生，流程應(yīng)急計(jì)劃還為六西格瑪團(tuán)隊(duì)徹底檢查流程中的薄弱環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。一旦建立了足夠的流程應(yīng)急預(yù)案，在實(shí)踐中積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，就可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，這將擁有廣泛的項(xiàng)目資源，未來六西格瑪團(tuán)隊(duì)可以改進(jìn)這些項(xiàng)目。
另一個(gè)有助于過程控制的工具是過程儀表板。您可能熟悉管理執(zhí)行階段使用的儀表板，它收集了大量表示流程平穩(wěn)運(yùn)行的指標(biāo)。在過程控制中，同樣的原理也適用于儀表盤，需要設(shè)置一些過程反應(yīng)和重要操作條件的指示燈。通常包括輸出項(xiàng)目的測(cè)量(如顧客滿意度)、生產(chǎn)速度或效率的測(cè)量(如周期時(shí)間)和一些過程質(zhì)量的測(cè)量(如缺陷水平)。
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