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控制的目的是保持六西格瑪項目的有效性，實現(xiàn)持續(xù)改進。沒有控制的努力，改進過程很容易回到以前的狀態(tài)，破壞團隊認為已經(jīng)實現(xiàn)的利益，影響團隊的士氣，對組織的六西格瑪管理實現(xiàn)造成嚴重的傷害。

六西格瑪DMAIC中最重要的控制階段

一、在控制階段有三個要素:

1.過程改進結(jié)果的文件記錄；

2.建立過程控制計劃；

3.連續(xù)過程測量(控制)。

二、六西格瑪團隊控制細節(jié)應(yīng)該包括:

1.建立監(jiān)控流程，明確已做出的改進。

2.制定應(yīng)急計劃；

3.確定關(guān)鍵控制點、控制參數(shù)和控制方法；

4.形成新的程序文件或作業(yè)標準。

三、過程改進成果的文件化

維護一個穩(wěn)定且可預(yù)測的過程需要個人和組織的約束。在許多企業(yè)中，作業(yè)程序文件沒有得到有效的實施。一個重要原因在于缺乏明確的紀律讓員工嚴格執(zhí)行程序。當程序文件和操作執(zhí)行成為兩張表，過程控制就成了一句空話。

1、明確紀律

同樣的管理模式在不同的企業(yè)往往會產(chǎn)生不同的結(jié)果，主要是因為企業(yè)的執(zhí)行力不同。員工能否嚴格按照文件、制度、標準工作，是衡量執(zhí)行力的一個重要方面。因此，企業(yè)在招聘、培訓、跟蹤、評估、獎勵員工時，要考慮員工是否能嚴格執(zhí)行紀律。員工不能只靠空洞的說教。偶爾，“全合一”會議通常是浪費時間。在這些會議上，經(jīng)理們會敦促員工更加負責，更加關(guān)注細節(jié)。為了避免這種情況，你的組織應(yīng)該明確地確定一個“過程領(lǐng)導者”，他對過程負責——不僅僅是完成他自己的工作——還要確保整個過程得到持續(xù)的監(jiān)督、研究和改進。

要求所有員工嚴格執(zhí)行制度并不容易，除非員工能理解監(jiān)督、控制和改進的原因和好處。不了解這一點，收集數(shù)據(jù)、繪制圖表就會被認為是不必要的繁瑣工作。因此，當企業(yè)實現(xiàn)六西格瑪時。有必要對所有員工進行六西格瑪?shù)幕A(chǔ)培訓，讓他們意識到自己的責任。

2.改進流程文檔

改進方案一旦實施，似乎是有效的，可持續(xù)的。如果改進真的能堅持下去，就要把改進的過程詳細記錄下來，形成操作規(guī)則和固定的程序，把這些新的措施都記錄下來。以下是在記錄改進過程時應(yīng)注意的一些問題:

①使用最簡潔明了的語言，利用流程圖、程序文件、圖表、照片、磁帶等可視化輔助工具，逐一清晰準確地解釋流程要求，盡可能使用通俗易懂的表達方式，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語或?qū)Ｓ忻~，文檔保持簡潔。

②特別關(guān)注改善前期暴露出的問題和潛在困難，制定應(yīng)急預(yù)案，在文件中發(fā)出預(yù)警信號。

③如果工藝過于復(fù)雜，不容易立即確定所有的操作規(guī)程文件，可以吸收工藝負責人、技術(shù)人員和操作人員反復(fù)討論論證，直到文件足夠詳細，能夠準確順利地執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中及時修訂。

④請以后會用到這些文檔的人幫忙起草文檔，這樣會使文檔更實用，把草稿的草稿給所有相關(guān)人員看，請他們提建議。