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企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)六西格瑪與質(zhì)量成本管理的結(jié)合

1.提高管理層的執(zhí)行力

六西格瑪管理的實(shí)施不僅需要產(chǎn)品流程和質(zhì)量的提升，還需要企業(yè)組織流程的提升，甚至是組織架構(gòu)和企業(yè)文化的變革。因此，管理層作為推動(dòng)實(shí)施的動(dòng)力，必須高度重視。需要制定相應(yīng)的管理制度作為保障，親自抓細(xì)節(jié)，不斷抓，一以貫之。否則，六西格瑪管理策略實(shí)施不會成功。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

六西格瑪管理理念是以客戶為中心，要求企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪管理戰(zhàn)略的過程中，不斷創(chuàng)新管理工具和方法，充分利用DMIAC模型，不斷改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度。要做到這一點(diǎn)，就要求企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)與員工的溝通、鼓勵(lì)和教育，使員工在觀念和行為上積極接受六西格瑪管理理念和方法。

3.正確識別客戶需求

貫徹六西格瑪管理，企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，識別客戶真實(shí)的、潛在的需求。他們絕不能主觀，用自己的喜好來定義客戶的需求，以至于六西格瑪管理建立在一個(gè)錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上。

4.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

企業(yè)需要高成本來培養(yǎng)合格的六西格瑪管理人才。充分利用他們的知識和才能可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)該建立完善的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和應(yīng)用六西格瑪管理方法。

5.六西格瑪管理質(zhì)量成本管理的具體應(yīng)用

①質(zhì)量成本預(yù)測的控制

六西格瑪管理的本質(zhì)在于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢查和控制質(zhì)量。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行充分的分析和論證，從顧客滿意的角度出發(fā)，對影響產(chǎn)品質(zhì)量、功能和質(zhì)量的因素和過程進(jìn)行優(yōu)化。這不僅減少了質(zhì)量控制程序和后續(xù)的返工成本，更重要的是培養(yǎng)了員工“只做一次”的質(zhì)量管理意識。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程科學(xué)合理，預(yù)測的質(zhì)量成本更符合實(shí)際，更有利于控制。

②在質(zhì)量成本控制中的應(yīng)用

六西格瑪管理追求完美的品質(zhì)，通過完美的品質(zhì)獲得巨大的質(zhì)量利益。因此，勢必增加產(chǎn)品預(yù)防質(zhì)量成本的投入，但其投入應(yīng)以預(yù)期質(zhì)量效益為底線，使質(zhì)量成本在可控范圍內(nèi)。使用六西格瑪管理，產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量會有明顯的提高，產(chǎn)品的檢驗(yàn)可以由全檢變?yōu)槌闄z，發(fā)現(xiàn)任何異常都會重新進(jìn)行檢驗(yàn)，可以節(jié)省大量的檢驗(yàn)成本。使用六西格瑪管理，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過程中質(zhì)量運(yùn)行的低效運(yùn)行。使用六西格瑪方法和工具，可以改善和控制作業(yè)流程和質(zhì)量因素，從而有效降低劣質(zhì)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

③在質(zhì)量成本分析中的應(yīng)用

成本分析是分析產(chǎn)品質(zhì)量和成本波動(dòng)的因素及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響。這是質(zhì)量成本管理中一個(gè)重要的創(chuàng)造性階段。沒有分析，六西格瑪管理就失去了基礎(chǔ)。分析的目的是找出影響質(zhì)量成本的過程或因素，識別和評價(jià)影響因素，充分利用DMIAC模型，優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量的影響因素或過程，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客滿意度，在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

④處理好運(yùn)營與質(zhì)量成本的關(guān)系。

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)顧客滿意和作業(yè)流程的改善，這與全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)顧客愿意接受和支付增值作業(yè)，但拒絕接受和支付非增值作業(yè)不同。因此，當(dāng)六西格瑪管理應(yīng)用于質(zhì)量成本控制時(shí)，需要從產(chǎn)品生命周期的角度，最大限度地減少和消除無附加值的質(zhì)量作業(yè)。通過改進(jìn)質(zhì)量運(yùn)營，有利于降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品多樣性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量運(yùn)營成本聚合和質(zhì)量多樣性聚合的結(jié)合。