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六西格瑪管理七個成功案例

只要能助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項業(yè)務(wù)或過程的方法和技術(shù)都有資質(zhì)成為六西格瑪?shù)墓ぞ摺５行┘夹g(shù)對于計劃和運(yùn)行6西格瑪項目是特別關(guān)鍵的。

1)產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具

a)頭腦風(fēng)暴法；

b)親和圖；

c)多次投票；

d)結(jié)構(gòu)樹；

e)高層次過程圖；

f)流程圖；

g)因果圖。

2)數(shù)據(jù)收集工具

a)抽樣；

b)作業(yè)定義；

c)顧客之聲法；

d)檢查表和電子數(shù)據(jù)表；

e)測量系統(tǒng)分析。

3)過程和數(shù)據(jù)分析工具

a)過程流程分析；

b)價值和非價值分析；

c)圖表和曲線圖；

d)排列圖；

e)直方圖；

f)運(yùn)行圖；

g)散布圖。

4)統(tǒng)計分析工具

a)統(tǒng)計顯著性檢驗；

b)相關(guān)與回歸；

c)試驗設(shè)計。

續(xù)接前文：《六西格瑪是什么》——透視六西格瑪工具箱（1）——產(chǎn)生構(gòu)想和整理信息的工具。

數(shù)據(jù)收集工具

(一)抽樣

在一個過程中連續(xù)的計算每件事物可能是非常昂貴的，并且從邏輯上來講也是很可怕的。幸運(yùn)的是，民意測驗專家將告訴你，你只需計算很少的項目，就可推斷整體的情況（好的，民意調(diào)查可能是錯誤的，因此，你必須小心地抽樣）。

抽樣可以節(jié)省金錢和時間，卻可以提供相對準(zhǔn)確的資料去測量或分析一個問題。

(二)作業(yè)定義

如果人們不計算和/或?qū)ν愂挛镞M(jìn)行分類，測量將毫無意義。作業(yè)定義是對過程中的資料和事件提供清楚的、詳細(xì)的和可以理解的解釋描述，讓你始終一貫地推為數(shù)據(jù)和不以“蘋果和橙子”作為“結(jié)束”。例如，在測量“在線等候時間”時，對作業(yè)的定義會準(zhǔn)確地告訴你何時開始和結(jié)束計算時間，因而最后能提供給你的數(shù)據(jù)是有效的、清晰的。

(三)顧客之聲法

許多六西格瑪活動和目標(biāo)是以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，概括性排列技術(shù)將幫助一個組織收集外部顧客的輸入、評估和區(qū)分優(yōu)先需求，并且連續(xù)不斷地提供回饋給組織做適合的評價。顧客之聲工具包括許多抽樣及簡單和復(fù)雜的市場研究方法、需求分析概念和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)采集等比較新的技術(shù)。

(四)檢查表和電子數(shù)據(jù)表

檢查表形式是用于收集和組織數(shù)據(jù)。理想的檢查表有兩個關(guān)鍵目標(biāo)：

1)確定正確的數(shù)據(jù)被收集，包括所有需要的事實，像什么時候發(fā)生，多少和什么顧客。我們稱這些事實為分層因素。

2)收集者盡可能容易地收集資料。檢查表的形式不同，可以是簡單的表格和調(diào)查，也可以是指出錯誤或損害處的圖形。電子數(shù)據(jù)表是檢查表數(shù)據(jù)被收集和組織的歸口。一個好的電子數(shù)據(jù)表可以令用戶比較容易地使用數(shù)據(jù)。

圖顯示的是電子數(shù)據(jù)表收集的病人在醫(yī)院的新菜譜及相關(guān)資料。

這是一個簡單的電子數(shù)據(jù)表；如果是多方面的數(shù)據(jù)，電子數(shù)據(jù)表將能夠恰當(dāng)?shù)鼐C合。

（五）測量系統(tǒng)分析(MSA)

這個常用的短語涵蓋了用在確定測量是正確的和可靠的多種方法，在（第4章）中，我們注意到測量本身在整個過程中可能是爭議的因素；MSA則幫助確定測量中的問題，并加以排除，例如，在MSA方法中有一種稱為標(biāo)準(zhǔn)測量R&R(重復(fù)性和再現(xiàn)性）的分析方法。MSA可幫助衡量測量標(biāo)準(zhǔn)、度量的有效和統(tǒng)一。檢查做測量的人也是MSA的一個部分。

未完待續(xù)......