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成功實(shí)施六西格瑪管理并取得豐碩成果的組織高度重視和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，擁有一批精力充沛、直言不諱、知識淵博的管理者。更重要的是，他們可以參與六西格瑪管理。他們的管理風(fēng)格可能有自己的優(yōu)勢，如通用電氣公司杰克·韋爾奇的活力、聯(lián)合信號公司拉里·博西迪的嚴(yán)謹(jǐn)性、摩托羅拉公司鮑勃·高爾文的無處不在，但他們都意識到支持和積極參與是六西格瑪管理成功的關(guān)鍵。六西格瑪管理自上而下實(shí)施，最終改變組織文化。因此，必須得到高級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指導(dǎo)制定六西格瑪實(shí)施計劃，選擇倡導(dǎo)者，分配資源，安排政策支持六西格瑪行動，并將六西格瑪管理與組織不斷發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

高層領(lǐng)導(dǎo)在六西格瑪推進(jìn)過程中的承諾和關(guān)鍵角色是什么？

具體來說，最高管理層的作用包括：

(1)制定六西格瑪3~5年的戰(zhàn)略目標(biāo)。

這些目標(biāo)必須根據(jù)公司的具體情況制定，并由公司的戰(zhàn)略驅(qū)動。這里的關(guān)鍵是，這些目標(biāo)必須反映只能從六西格瑪獲得的收入，而不是公司現(xiàn)有的系統(tǒng)。以下是一些典型的目標(biāo)：

*將毛利潤增加5%~10%；

*將投資回報率提高5%~15%；

*年收入增加10%；

*降低20%的生產(chǎn)管理費(fèi)用和質(zhì)量成本；

*市場份額每年增長4%。

這些目標(biāo)看似簡單，但卻給所有公司帶來了巨大的挑戰(zhàn)。其目的是明確擴(kuò)大組織思想，并將目標(biāo)與財務(wù)績效的關(guān)鍵驅(qū)動力聯(lián)系起來。

(2)授權(quán)推進(jìn)小組。

當(dāng)六西格瑪開始實(shí)施時，它將影響組織的各個方面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該承擔(dān)這樣的責(zé)任：定義和管理者將這些責(zé)任授權(quán)給推廣小組，負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的計劃，在大多數(shù)情況下，最高管理者授權(quán)推廣小組制定詳細(xì)的計劃和實(shí)施。

推廣的總體目標(biāo)是建立目標(biāo)和預(yù)算，制定政策和基礎(chǔ)設(shè)施，以確保與最高管理層的戰(zhàn)略一致。根據(jù)公司規(guī)模和整個組織的復(fù)雜性，推廣小組需要不斷修改計劃。在兩到三個月之間，推廣小組應(yīng)能夠初步制定推廣計劃。

(3)制定推進(jìn)計劃。

最高管理層負(fù)責(zé)推進(jìn)小組的管理(一般由倡導(dǎo)者負(fù)責(zé))，其職責(zé)包括:

*確定組織現(xiàn)有業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的差距；

*確定如何實(shí)施六西格瑪制定計劃；

*為六西格瑪制定計劃。

最初的差距分析可以非常復(fù)雜或簡單，這取決于組織的需要。在分析之前，我們應(yīng)該獲得現(xiàn)有績效的可靠數(shù)據(jù)，盡管獲得可靠的數(shù)據(jù)需要一些努力。從長期目標(biāo)中獲得預(yù)期績效。明確現(xiàn)有績效與預(yù)期績效之間的差距非常重要，使組織領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)識到變革的必要性。

一旦推進(jìn)小組完成差距分析，就要制定初步方案，方案應(yīng)包括：

*六西格瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和人員需求；

*實(shí)施目標(biāo)和計劃(啟動時間、人員數(shù)量和培訓(xùn)類型等）；*財務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)（成本和利潤）。

該項目的初步計劃將確保高級領(lǐng)導(dǎo)了解六西格瑪及其對公司的運(yùn)營和財務(wù)利益。此時，有必要對高級領(lǐng)導(dǎo)和董事會進(jìn)行足夠深入的分析，以了解必要的投資和風(fēng)險。

(4)領(lǐng)導(dǎo)親自參與。

六西格瑪管理實(shí)施成功最關(guān)鍵的因素是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注不僅體現(xiàn)在投資資源上，也體現(xiàn)在他們的個人參與上。例如，他們帶頭營造六西格瑪氛圍，包括通過電子郵件、演講、互聯(lián)網(wǎng)等方式表達(dá)對六西格瑪?shù)膽B(tài)度。在一些組織中，一些高級領(lǐng)導(dǎo)人甚至親自參與或指導(dǎo)六西格瑪項目。