質量計劃是為實現(xiàn)質量目標做準備的過程，最終結果是按照質量計劃開展質量活動，主要包括以下幾點。
①從外部和內(nèi)部了解用戶。
②確定用戶需求。
③開發(fā)能滿足用戶需求的產(chǎn)品。
④建立能滿足用戶需求的產(chǎn)品質量目標，并以最低的綜合成本實現(xiàn)。
⑤制定出能生產(chǎn)所需產(chǎn)品的生產(chǎn)程序。
⑤驗證該程序的能力，并證明其在實施中能達到的質量目標。
質量控制是企業(yè)實現(xiàn)質量目標的過程，最終結果是按照質量計劃開展經(jīng)營活動，其主要內(nèi)容如下。
①選擇控制對象。
②選擇測量單位。
③指定測量方法。
④確定質量控制目標。
⑤測量實際質量特性。
⑥通過實踐與標準的對比，找出差異。
⑦根據(jù)差異采取措施。
質量改進是一個突破計劃，達到前所未有的質量水平的過程。最終結果是以明顯優(yōu)于計劃績效的質量水平開展業(yè)務活動。主要內(nèi)容包括以下幾點。
(1)證明改進的需要。
②確定改善對象。
③實施改進并指導這些改進項目。
④選擇測量單位。
⑤規(guī)定的測量方法。
⑥確定質量控制目標。
⑦測量實際質量特性。
⑧通過實踐與標準的對比，找出差異。
⑨根據(jù)差異采取措施。
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