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六西格瑪?shù)哪芰揩@取來(lái)源是什么？你可以清楚地發(fā)現(xiàn)六西格瑪對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的強(qiáng)大作用。它使用創(chuàng)新的DMAIC流程來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。六西格瑪只要有業(yè)務(wù)流程就能發(fā)揮作用。只要用DMAIC過(guò)程來(lái)檢測(cè)和分析業(yè)務(wù)流程，就能發(fā)現(xiàn)它的缺點(diǎn)和缺陷。關(guān)鍵是它能在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析中找到改進(jìn)方法，促進(jìn)流程優(yōu)化。

就這些嗎？當(dāng)然不是。六西格瑪項(xiàng)目傳達(dá)的最重要的內(nèi)容在于持續(xù)改進(jìn)。如何發(fā)揮這種持續(xù)改進(jìn)的有效性？只要將DMAIC流程滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，就一定能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到改進(jìn)的方法。那么在新的業(yè)務(wù)流程中就會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題，或者在DMAIC流程中發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。我該怎么辦？重啟DMAIC進(jìn)程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

企業(yè)應(yīng)該有這樣的認(rèn)識(shí)，企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是不合理的，因?yàn)闆](méi)有測(cè)試工具證明其合理性。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程中的可變因素會(huì)不斷影響業(yè)務(wù)流程的不合理性，不斷擴(kuò)大這種不良影響。任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)流程都可以借助六西格瑪來(lái)提升。比如用一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)明。

總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)跨國(guó)公司，尤其是全球性的跨國(guó)公司，設(shè)備來(lái)源廣泛，可能是英國(guó)進(jìn)口，也可能是巴西進(jìn)口，而財(cái)務(wù)管理相對(duì)統(tǒng)一集中在公司總部。同時(shí)，銷售活動(dòng)可能在相隔較遠(yuǎn)的第二個(gè)國(guó)家組進(jìn)行，每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有代理商。如果“三包”的索賠出現(xiàn)在某個(gè)地方，會(huì)先經(jīng)過(guò)7 ~ 10個(gè)部門的審批、財(cái)務(wù)、審批、審計(jì)，再往下一級(jí)。如果整個(gè)過(guò)程繼續(xù)，需要200多個(gè)工作日。但是，產(chǎn)品保修索賠的時(shí)限是180天。一旦超過(guò)時(shí)限，全部損失由企業(yè)自行承擔(dān)。從世界范圍來(lái)看，這樣的損失是巨大的。

這件事發(fā)生在一家公司，他們請(qǐng)了咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題。在引入六西格瑪之后，首先，我們開(kāi)始尋找影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程的可變因素。通過(guò)使用DMAIC過(guò)程，這種可變因素很快浮出水面。很難想象隱藏因素的多樣性和微妙性。在某產(chǎn)品首次下線合格率的評(píng)審中，即使是乳化劑的細(xì)微濃度也會(huì)對(duì)最終合格率產(chǎn)生影響。這些都是六西格瑪過(guò)程中反映出來(lái)的問(wèn)題。事實(shí)證明，確實(shí)對(duì)產(chǎn)品的首次下線合格率有影響。

在綜合了六個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)后，公司花了六個(gè)月的時(shí)間來(lái)改善這些關(guān)鍵因素，同時(shí)設(shè)立了控制計(jì)劃。一切落實(shí)后，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間減少到70天。這是前所未有的效率，可以為企業(yè)挽回?fù)p失。

六西格瑪在企業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施的時(shí)候，也引入了我們對(duì)另一個(gè)問(wèn)題的思考:一個(gè)管理者能否充分了解自己的企業(yè)？可以說(shuō)，企業(yè)資金消耗嚴(yán)重，產(chǎn)品合格率低，客戶滿意度低甚至員工積極性不高，都是因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)的無(wú)知。你對(duì)企業(yè)項(xiàng)目流程有足夠的了解嗎？那么，項(xiàng)目流程有哪些缺陷呢？什么樣的變量影響了這個(gè)不合理的過(guò)程？最重要的有哪些？如何才能提高？

如果這些問(wèn)題不能清晰的反映出來(lái)，管理者就不能說(shuō)已經(jīng)對(duì)自己的企業(yè)有所了解。事實(shí)是，你根本不了解你的業(yè)務(wù)。這些復(fù)雜的隱藏問(wèn)題，你不能簡(jiǎn)單的靠猜測(cè)或者一些問(wèn)題就搞清楚。你需要用六西格瑪和DMAIC過(guò)程對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入耐心的研究，讓你的說(shuō)辭在數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)面前有說(shuō)服力。