如果把六西格瑪引入企業(yè)算是一種企業(yè)變革，那么，就像你所經(jīng)歷的變革一樣，我們需要對(duì)這種變革進(jìn)行透徹的分析，至少我們需要一個(gè)理由來肯定變革所能達(dá)到的結(jié)果。接下來，天行健咨詢將幫助您打消這些疑慮:


1.最重要的不是問題的表面原因。


威爾佛多.帕累托告訴我們，80%的問題是由20%的潛在因素造成的，這是我們傳統(tǒng)方式無法解決的問題。


①傳統(tǒng)方式在做什么？


它是在分析一個(gè)“病態(tài)”的表象，然后在表象中尋找疾病的原因。就像炎癥引起的高燒一樣，表面發(fā)熱會(huì)把傳統(tǒng)方式引向一種解決“發(fā)燒”的狀態(tài)。它可能會(huì)給你吃“退燒藥”，在你身上擦酒精，或者重復(fù)上述動(dòng)作。


②然后，六西格瑪在做什么？


六西格瑪也可以觀察到這些明顯的“病態(tài)”，甚至可以發(fā)現(xiàn)一些新的可能的“病態(tài)”。對(duì)于一個(gè)同樣發(fā)燒的患者，六西格瑪首先會(huì)從不同方面檢測(cè)可能的因素。你可能要驗(yàn)血，做CT觀察，甚至做核磁共振。接下來，六西格瑪將使用一個(gè)建模的流程來分析各種可能的因素。它檢測(cè)的是一個(gè)數(shù)據(jù)而不是結(jié)論，導(dǎo)致你發(fā)熱的致病菌會(huì)在這個(gè)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出來。然后，它會(huì)總結(jié)出最致病的20%細(xì)菌，用最有效的藥物消滅它們。


于是，問題就解決了。最重要的是什么？最重要的不是問題的表面原因，而是只占20%的隱性因素。


2.最重要的不是沒有事實(shí)依據(jù)的猜測(cè)和臆測(cè)。


傳統(tǒng)企業(yè)管理中決策者或管理者的危機(jī)感從何而來？如你所經(jīng)歷的，要么是有實(shí)際損失，要么是某些行為或現(xiàn)象有損失傾向。我們還是不談實(shí)際損失。虧損的趨勢(shì)是如何體現(xiàn)的？我們不得不承認(rèn)，大部分的虧損傾向都是領(lǐng)導(dǎo)在猜測(cè)和推測(cè)，因?yàn)槲覀冞€找不到一個(gè)切實(shí)可行的方法來證實(shí)這個(gè)推測(cè)。


因此，我們采取的措施是廣泛的。在這個(gè)可能的因素被確認(rèn)后，我們將立即投入另一個(gè)可能因素的消除。這也是最差的成本嗎？要知道，企業(yè)資本絕大部分是消耗在“可能因素”而非“絕對(duì)因素”上的。


如果你參與過六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)，你會(huì)清楚的知道六西格瑪在做什么，它在不斷的收集數(shù)據(jù)。這是六西格瑪最有表現(xiàn)力的形式。這些數(shù)據(jù)表達(dá)了什么？這就是你要找的“絕對(duì)因素”。六西格瑪以流程化的方式找到問題的根源，你會(huì)更直觀地面對(duì)你所面臨的問題，企業(yè)的資本會(huì)發(fā)揮更有效的作用，這是你一直追求的最低資本消耗。


六西格瑪在執(zhí)行過程中，會(huì)受到另一種“事實(shí)依據(jù)”的影響。在美國(guó)社會(huì)，人們崇拜個(gè)人奮斗，談?wù)撊魏纹髽I(yè)的目標(biāo)和過程，這是很自然的。這也是六西格瑪在美國(guó)起源的同時(shí)，在美國(guó)迅速發(fā)展的最根本原因。但對(duì)中國(guó)社會(huì)來說，情況就大不一樣了。我們的企業(yè)是以階級(jí)為本，以人為本，體現(xiàn)的是集體的力量。人們更關(guān)注大多數(shù)人對(duì)改革的態(tài)度，也就是說，大眾化運(yùn)動(dòng)更有利于六西格瑪在中國(guó)的發(fā)展。


關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵不是沒有事實(shí)的猜測(cè)和臆測(cè)，而是基于事實(shí)的科學(xué)決策。


3.最重要的是不要過度神化和依賴。


有一個(gè)有價(jià)值的問題值得我們討論。為什么六西格瑪不是以系統(tǒng)的形式存在，而是借助運(yùn)動(dòng)？


中美兩國(guó)在企業(yè)類型上的差異，很大程度上確立了六西格瑪在中國(guó)實(shí)施普及運(yùn)動(dòng)的重要性。但是，中國(guó)企業(yè)最近30年不是善于變革嗎？為了解釋這個(gè)問題，我們介紹一個(gè)小例子。在中國(guó)，我們提倡“保護(hù)環(huán)境”。在此之前，“保護(hù)環(huán)境”實(shí)際上是一場(chǎng)全民運(yùn)動(dòng)，其目的是加強(qiáng)人們對(duì)環(huán)境的保護(hù)。但是當(dāng)環(huán)保成為一種制度的時(shí)候發(fā)生了什么？很多地方都能找到“亂扔垃圾罰款50元”的字樣。我們的意識(shí)變了。我們已經(jīng)從為了“愛護(hù)環(huán)境”而保護(hù)環(huán)境，變成了為了“愛護(hù)環(huán)境”而保護(hù)環(huán)境。結(jié)果如何？我們保護(hù)環(huán)境的方式已經(jīng)走樣了，開始有一種沒有自覺影響的趨勢(shì)。


所以不能為六西格瑪而六西格瑪，也不能夸大六西格瑪?shù)淖饔?。它只是一種方法，而且是許多方法中的一種。關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵不是過度的神化和依賴，而是用最合適的方式產(chǎn)生最有價(jià)值的結(jié)果。


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