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借力六西格瑪管理法助推“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略

1.檢驗(yàn)檢疫應(yīng)用6西格瑪管理法要點(diǎn)

檢驗(yàn)檢疫部門6西格瑪管理方法實(shí)質(zhì)上是一種有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，綜合運(yùn)用各種改進(jìn)方法，發(fā)現(xiàn)、分析并努力減少或消除影響工作質(zhì)量和過程質(zhì)量的變異，以達(dá)到顧客滿意。作為更好地滿足需求和提高客戶滿意度的有效手段，6西格瑪管理方法在檢驗(yàn)檢疫部門的應(yīng)用要點(diǎn)應(yīng)包括:

①部門管理應(yīng)接受6西格瑪管理理念的培訓(xùn)，樹立持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量的正確管理理念；

②在部門內(nèi)部和檢驗(yàn)檢疫工作全過程綜合運(yùn)用6西格瑪工具，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。在檢驗(yàn)檢疫工作的設(shè)計(jì)階段，可采用質(zhì)量功能展開(QFD)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)和失效模式與效應(yīng)分析(FMEA)來確保服務(wù)/過程質(zhì)量的穩(wěn)健性。在檢驗(yàn)檢疫過程中，應(yīng)綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)/過程質(zhì)量的優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)；

(3)強(qiáng)調(diào)全員參與，加強(qiáng)培訓(xùn)，通過黑帶計(jì)劃，對(duì)全體員工特別是檢驗(yàn)檢疫一線人員進(jìn)行6西格瑪管理法理念和質(zhì)量工具的培訓(xùn)，鼓勵(lì)全體員工積極開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，引入工作客戶參與改進(jìn)，共同利用質(zhì)量工具解決檢驗(yàn)檢疫工作中的瓶頸問題。

2.運(yùn)用PDCA循環(huán)和DMAIC循環(huán)推動(dòng)檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施6西格瑪管理法。

檢驗(yàn)檢疫部門在具體實(shí)施6西格瑪管理法時(shí)，每一次互動(dòng)都可以遵循戴明/胡哈特循環(huán)(PDCA循環(huán))，實(shí)現(xiàn)持續(xù)互動(dòng)。6西格瑪管理法在檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施過程中的質(zhì)量改進(jìn)可以通過DMAIC循環(huán)來實(shí)現(xiàn)。

DMAIC循環(huán)在工作質(zhì)量改進(jìn)五個(gè)階段的實(shí)施簡述如下:

①定義階段。通過調(diào)查研究各方的關(guān)鍵需求，識(shí)別需要改進(jìn)的服務(wù)或過程，確定需要測量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)，在合理的范圍內(nèi)定義檢驗(yàn)檢疫工作的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；

②測量階段。通過測量和評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢疫工作的現(xiàn)有過程，規(guī)定預(yù)期目標(biāo)和績效測量標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別影響當(dāng)前狀況的所有可變因素，測量檢驗(yàn)檢疫工作的有效性；

③分析階段。通過數(shù)據(jù)分析確定影響現(xiàn)狀的關(guān)鍵因素，即確定影響檢驗(yàn)檢疫工作流程的關(guān)鍵因素；

④提高階段。尋找最佳方案，優(yōu)化檢驗(yàn)檢疫工作流程，消除和減少關(guān)鍵因素的影響，最大限度地減少工作流程中的缺陷或變異；

⑤控制階段(控制)。固化改進(jìn)成果，通過修訂文件將成功經(jīng)驗(yàn)制度化。通過有效的監(jiān)控手段，保持檢驗(yàn)檢疫工作的質(zhì)量改進(jìn)成果，尋求持續(xù)改進(jìn)方法，進(jìn)一步提高改進(jìn)效果。