孫子兵法說，“上下欲同者勝”。一個組織要實現(xiàn)“上下同欲”，靠的是強大的組織文化和以關鍵績效指標體系為子午線的戰(zhàn)略部署流程。戰(zhàn)略部署過程是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要科學、系統(tǒng)、有序的方法，將組織的戰(zhàn)略目標和計劃帶到每一個層面、每一個流程、每一個時間段，保證組織上下左右的協(xié)調、融合、互補。
平衡計分卡(balanced scorecard, BSC)是戰(zhàn)略部署的典型方法。
1992年，哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和復興計劃公司總裁大衛(wèi)·諾頓(david norton)在《哈佛商業(yè)評論》雜志上發(fā)表的一篇關于績效管理系統(tǒng)的論文中提出了平衡計分卡的概念。他們認為任何單一的績效指標都難以反映一個組織的整體績效，需要一個平衡的指標體系來使組織健康發(fā)展。此后，平衡計分卡從“績效評估階段”發(fā)展到“戰(zhàn)略評估和管理階段”。如今，平衡計分卡作為六西格瑪管理的戰(zhàn)略實施和績效管理工具，在全球范圍內被廣泛使用。
1.戰(zhàn)略部署的方法——平衡計分卡
如下圖所示，這個平衡指標體系包括財務、客戶、內部流程和學習與成長四組指標，這些指標來源于組織的愿景和戰(zhàn)略，試圖平衡財務和非財務目標，平衡股東、客戶、員工和其他利益相關者的價值，平衡短期和長期目標，平衡領先和滯后指標，層層制定行動計劃，形成各部門、團隊和員工的平衡計分卡。
與傳統(tǒng)的目標管理相比，平衡計分卡更強調“平衡”和“戰(zhàn)略”，強調組織各職能的目標和行動要平衡有關各方的利益，平衡長期和短期目標，平衡領先和滯后指標，所有這些都要置于組織整體愿景和戰(zhàn)略的指導下。
圖 平衡計分卡示憊圖
2.關鍵績效指標的測量系統(tǒng)
運用平衡計分卡方法對戰(zhàn)略部署進行層次分解后，確定了關鍵績效指標。建立完善的關鍵績效指標衡量體系，有利于監(jiān)控戰(zhàn)略的部署，通過六西格瑪管理等方法分析和改進戰(zhàn)略績效，評估和控制戰(zhàn)略的實施。
3.一個完整的關鍵績效衡量體系應該包括以下5W1H要素:
為什么度量:它是能夠反映組織核心競爭力的關鍵指標。
衡量什么:除了衡量指標的名稱和數(shù)值外，還包括指標的定義和計算公式，避免歧義和爭議。
如何測量:即測量方法，包括數(shù)據(jù)來源(來自現(xiàn)場、信息系統(tǒng)或其他統(tǒng)計渠道)、獲取方法(如檢查、統(tǒng)計、抽樣調查、審核和評價等。)和計量規(guī)定等。
何時測量:即測量時間或頻率，如每周、每月、每季度、每半年或每年測量一次。
測量地點:即測量點所在的場所、部門或過程。
誰測量、分析和改進(Who):包括負責數(shù)據(jù)測量、整合、分析和改進的責任部門或人員。
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