除了這些步驟，項目創意的來源還包括以下幾個方面:
1.外部來源
外部來源可分為三類:客戶聲音、市場聲音和與競爭對手的比較。從本質上講，這些來源確定了更好地滿足客戶需求、適應市場趨勢或應對競爭對手的戰略機會。這類信息有很多種來源:從貿易和商業管理到競爭對手分析，或者從市場研究到銷售人員反饋。以下是天行健管理公司對這些來源提出的一些問題:
①我們在滿足客戶需求方面有哪些不足？
②我們落后于競爭對手的地方在哪里？
③市場會如何變化？我們準備好適應了嗎？
④新興的客戶需求是什么？
2.內部/外部來源
這類信息可以幫助你確定在確定或實施市場和客戶戰略時所面臨的挑戰。他們可以幫助您回答以下問題:
(1)阻礙我們實現戰略目標的障礙是什么？
②需要整合哪些新的并購才能實現盈利，符合我們所追求的市場形象？
③為了更好地實現客戶價值和股東利益，我們要開發哪些新產品和新服務，我們要開發哪些新的市場定位或其他能力？
這些問題會產生一些最好的改進機會，因為它們對公司的內部發展和外部市場定位有明顯的價值。
3.內部來源
內功中看到的挫折、紛爭、問題、機遇，是六西格瑪項目的第三個重要來源。企業可以將這些內部來源命名為“流程聲音”和“員工聲音”。最高管理者在聽取這些聲音時應考慮以下問題:
①流程延遲的主要影響因素有哪些？
②哪里有大量的缺陷或者返工？
③質量成本(COPQ)在哪里增加？
④員工或管理者有哪些顧慮和建議？
這里的目標是更關注不同人提出的對企業、客戶、股東、員工都有利的流程改進思路。
上一篇:六西格瑪管理的組織結構
下一篇:六西格瑪管理的戰略部署
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
