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①組織的方向；

②組織改進(jìn)文化；

③組織的績效；

④你對核心業(yè)務(wù)流程績效的理解。

1.組織方向

你知道機(jī)構(gòu)未來幾年的發(fā)展方向嗎？

①我們的戰(zhàn)略方向很明確，大家都知道？

②戰(zhàn)略方向的愿景是否清晰？員工都清楚了嗎？

③我們是否知道當(dāng)市場條件和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時，組織會面臨的各種情況？

如果你對組織的短期和長期發(fā)展方向沒有規(guī)劃，那么實施六西格瑪之類的措施是沒有意義的。你做的事情當(dāng)時看起來可能很重要，但最后都是浪費資源和精力。這就像在你決定要和家人去哪里旅行之前就打包行李一樣。盛夏的南非，裝滿過冬物資的袋子只是一個負(fù)擔(dān)。如果某項業(yè)務(wù)要在半年內(nèi)解散，提高其生產(chǎn)流程的效率就毫無意義。

如果你的組織有一個明確的目標(biāo)，就更有可能從六西格瑪?shù)瘸掷m(xù)改進(jìn)策略中獲得真正的價值。你知道優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的努力最終不會白費。

2.組織文化

組織有持續(xù)改進(jìn)的文化嗎？

①我們的文化是否不僅適應(yīng)變化，而且積極尋求改進(jìn)的方法？還是被動反應(yīng)，直到有事發(fā)生？

②各級關(guān)鍵利益相關(guān)者是否從一開始就參與了變革計劃？

③各級員工是否被授權(quán)參與改進(jìn)？

④我們是否有捕捉和實施員工想法的機(jī)制？

⑤員工能否提高其流程的能力？

如果你對這些問題的回答都是“是”，那么你的組織就不需要六西格瑪 today來幫助推動持續(xù)的成功。你有健康的組織文化，員工上下齊心。

如果你對這些問題的回答大部分是“否”，那么六西格瑪將會給你一個機(jī)會，大大提升組織的文化，采用各種改進(jìn)方法，使核心業(yè)務(wù)流程達(dá)到一個新的績效水平。

3.營業(yè)實績

你的經(jīng)營業(yè)績有多好？

①我們企業(yè)運營的效率如何？

②我們是不是有很多問題，需要花很多時間“滅火”(處理問題)？

③我們是不是花了很多時間去努力應(yīng)對問題，卻沒有時間去改善某些方面？

④生產(chǎn)過程中的每一步或某些步驟是否存在群體間的沖突？

⑤浪費和返工造成的損失大嗎？

⑥利潤是越來越豐厚還是越來越稀薄？

⑦我們有明確的目標(biāo)嗎？

⑧我們是否有足夠的現(xiàn)金和資本為利益相關(guān)者持續(xù)創(chuàng)造價值？

⑨能否實現(xiàn)既定的財務(wù)目標(biāo)，滿足投資者和股東的經(jīng)濟(jì)回報預(yù)期？

當(dāng)組織的某個方面表現(xiàn)不如預(yù)期時，你可能會遭受巨大的財務(wù)損失。這個時候組織有很大的提升空間，六西格瑪可以派上用場。井井有條的地方并不意味著六西格瑪?shù)膶崿F(xiàn)不會帶來更多的價值。只有自滿或過于自信的組織才會覺得堅持今天的實踐可以保證明天的成功。很多有前途的公司都把六西格瑪作為保證未來發(fā)展的機(jī)制。

4.核心流程

我們對核心業(yè)務(wù)流程的性能了解多少？

①我們是否清楚核心業(yè)務(wù)流程的績效，包括增值流程和價值提升流程？

②我們是否確定輔助流程-人力資源、財務(wù)、物流、信息技術(shù)等。-能夠支持主要流程以提升價值，而不僅僅是實施政策？

③我們知道核心業(yè)務(wù)流程的“瓶頸”在哪里嗎？

④我們的流程能在多大程度上滿足客戶的要求？

⑤我們是否了解外部客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的要求？

⑥我們是否根據(jù)客戶要求評估和監(jiān)控我們的績效？

⑦我們的服務(wù)質(zhì)量能跟得上產(chǎn)品質(zhì)量嗎？

⑧組織中的各個職能部門能否理解內(nèi)部顧客的要求？

⑨我們是否知道在主要流程(價值流)中減少或消除浪費的機(jī)會？

如果您有一個清晰的機(jī)制來了解組織中核心業(yè)務(wù)流程的性能，那么您就有了快速響應(yīng)客戶需求變化的基礎(chǔ)。雖然沒有正式的持續(xù)改進(jìn)流程，但是你有在短時間內(nèi)實現(xiàn)六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。