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六西格瑪管理方法的由來

20世紀(jì)60年代，日本從美國引進(jìn)了質(zhì)量管理的理念，并多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明和朱蘭到日本傳授質(zhì)量管理的理念。同時(shí)，日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開拓實(shí)施，大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。到了70年代末80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的質(zhì)量從美國人手中奪取了大量的市場份額。在與日本機(jī)構(gòu)的競爭中，美國摩托羅拉公司相繼失去了收音機(jī)、電視機(jī)和半導(dǎo)體等市場，1985年公司瀕臨破產(chǎn)。面對殘酷的競爭和嚴(yán)峻的生存形勢，摩托羅拉得出了痛苦的結(jié)論:“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本制造的同類產(chǎn)品差得多?！惫靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)決定向日本公司學(xué)習(xí)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)時(shí)按照休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到3 西格瑪最經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本在內(nèi)的很多企業(yè)普遍以3 西格瑪水平作為追求目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉雄心勃勃地提出要將產(chǎn)品質(zhì)量控制在6 西格瑪?shù)乃?，這就是六西格瑪管理方法的由來。

目前六西格瑪管理方法已經(jīng)演變?yōu)榛诮y(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，演變?yōu)榻M織追求更高管理水平的思想。六西格瑪管理的基本出發(fā)點(diǎn)是提高顧客滿意度，降低企業(yè)成本，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要從經(jīng)營和顧客的角度考慮問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域追求“無缺陷”。六西格瑪管理將企業(yè)的注意力同時(shí)聚焦在客戶和企業(yè)兩方面，無疑會(huì)給企業(yè)帶來提高客戶滿意度、增加市場份額、降低不良率、降低成本、縮短生產(chǎn)周期、提高投資回報(bào)率等業(yè)績。