一、SIPOC圖的含義
SIPOC圖的名稱來自五個(gè)要素:
1.供應(yīng)商:為流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的個(gè)人或團(tuán)體。
2.過程輸入:指提供給過程的信息、材料等資源，即供應(yīng)商提供的東西。
3.過程:指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的一系列增值活動(dòng)。
4.過程輸出:指過程生產(chǎn)的最終產(chǎn)品或服務(wù)。
5.顧客:指接收過程輸出結(jié)果的個(gè)人、團(tuán)體或其他過程。
二、SIPOC圖的優(yōu)勢(shì)
SIPOC圖有以下優(yōu)點(diǎn):
1、可以用簡(jiǎn)單的圖表和簡(jiǎn)單的步驟展示一組跨職能部門的復(fù)雜活動(dòng)。無論流程有多復(fù)雜，流程有多少，SIPOC圖都可以分五步清晰地描述其主要信息。
2.無論組織規(guī)模有多大，SIPOC圖都能以清晰的框架勾勒出整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
SIPOC圖可以描述整體流程，也可以先單獨(dú)描述每個(gè)子流程，然后按照流程順序?qū)⒚總€(gè)SIPOC圖連接成一個(gè)通用的流程圖。繪制SIPOC圖時(shí)需要注意的是，供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、客戶可能很多，但SIPOC圖上只列出了最關(guān)鍵的項(xiàng)目，并不是全部，如圖1所示:
圖1 SIPOC圖的簡(jiǎn)單格式
三、SIPOC圖實(shí)例
SIPCOC傳奇:假設(shè)一家公司是PCBA加工廠，主要業(yè)務(wù)是承接全球幾大電子產(chǎn)品制造商的訂單，加工PCBA的半成品，并繪制其制造流程的SIPCOC圖。
1.確定供應(yīng)商。
公司是一家制造公司，其制造過程中的主要投入——電子元器件的供應(yīng)商，就是SIPOC圖中的供應(yīng)商。
2.闡明過程輸入。
這個(gè)制造過程的主要投入是電子元件。
3.澄清過程本身。
PCBA加工的主要工序是SMT安裝、插件、焊接、裝配、測(cè)試和封裝，也就是說，本例中的工序有六個(gè)盒子。
4.闡明過程輸出。
這個(gè)過程的輸出是PCBA分量。
5.識(shí)別客戶。
本例中的客戶是幾家電子產(chǎn)品制造商。
6.在圖2中列出PCBA加工的供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶:
圖2 PCBA來料加工過程
7.這種情況下的簡(jiǎn)單SIOC圖如圖3所示:
圖3 PCBA來料加工廠的簡(jiǎn)單SIPOC圖
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