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六西格瑪控制階段的基本要素

1.確保改進的過程必須記錄在案(并確保這些文件被定期使用)

服務(wù)過程基于員工在從事工作時培養(yǎng)的習(xí)慣。改變他們的習(xí)慣比糾正機器的開關(guān)要困難得多。你必須把新的步驟寫入程序文件，按照新的程序?qū)T工進行培訓(xùn)，讓他們覺得使用新的程序更容易，這樣員工就不會重拾以前的習(xí)慣。過程負責(zé)人必須負責(zé)確保程序被記錄并進行相關(guān)培訓(xùn)，他還必須負責(zé)尋找方法以確保將來繼續(xù)使用這種方法。

2.將結(jié)果轉(zhuǎn)化為收入(經(jīng)財務(wù)部門確認)

精益六西格瑪專注于那些高價值的項目。公司這樣做的原因是為了增強競爭力，增加收入。在項目開始和跟蹤之前，必須以財務(wù)形式確認項目結(jié)果。在項目進展過程中，您必須與組織中的財務(wù)分析師合作，找到確認改進的方法，并在財務(wù)上量化改進結(jié)果。但是，您必須意識到，并非所有的改進結(jié)果都可以輕松量化。在現(xiàn)有的會計制度下，一些成果是很容易追溯的，比如由于加工能力的提高而減少供應(yīng)或增加銷售。但是還有其他難以衡量的成就，比如通過改進自己的流程來增強員工的自信心。

3.不斷檢查項目期間取得了哪些成果。

實施改進的組織知道員工需要一段時間來適應(yīng)新的程序，所以在項目正式確認變更后，組織通常需要每兩三個月檢查一次項目。

4.安裝自動報警系統(tǒng)。

計算機系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得建立自動報警系統(tǒng)成為可能，該系統(tǒng)可以及時提醒員工流程的當(dāng)前狀態(tài)，尤其是如果流程出現(xiàn)問題，該系統(tǒng)還可以警告員工。一些公司使用網(wǎng)絡(luò)上的“數(shù)字電子板”來顯示關(guān)鍵過程指標的實時數(shù)字，而另一些公司可以自動向員工發(fā)送一份關(guān)于昨天(或前幾個小時)績效的電子郵件報告。流程改革實施后，數(shù)據(jù)可以連續(xù)記錄至少幾個月，以保證流程的穩(wěn)定性，達到預(yù)期效果。

5.項目試運行

試運行是指溶液的小規(guī)模測試。盡量讓更多的項目投入試運行。試運行可以在特定的范圍和特定的設(shè)備上實施，可以使用新的技術(shù)，不一定有很多用戶，或者在項目實施過程中如何模擬服務(wù)過程。為了收集足夠的數(shù)據(jù)，試運行應(yīng)該需要很長時間。至少讓領(lǐng)導(dǎo)和受新方法影響的人覺得收集到的數(shù)據(jù)足夠分析。試運行有很多好處:增加銷量，提前實現(xiàn)利潤，修改解決方案實施改進。另一個好處是降低風(fēng)險。團隊發(fā)現(xiàn)潛在問題越早越好。管理實施過程，以避免不可預(yù)測的不利后果。

6.制定控制計劃

團隊還將制定過程控制計劃，以確保新的過程能夠始終滿足客戶未來的需求。過程控制計劃通常基于未來的過程圖，該計劃將表明誰將負責(zé)管理新的過程。此外，該計劃還需要確定在正在進行的進程中發(fā)揮關(guān)鍵作用的指標，并具體說明如何收集和顯示這些數(shù)據(jù)。通常使用成本控制圖、利潤控制圖、生產(chǎn)率水平控制圖或客戶滿意度的數(shù)據(jù)。可視化過程控制工具對相互交流有很大的影響。最后，在計劃中，還需要確定誰負責(zé)新服務(wù)的管理，并確定流程管理團隊監(jiān)控后續(xù)實施的持續(xù)績效。