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(1)絕不允許出現哪怕一點點的次品。要想成為世界級企業，不僅要在理念上做到“0”的缺陷，還要在實踐上做到“0”的缺陷。

②生產現場環境復雜，每天都有可能出問題。錯誤導致缺陷，缺陷導致客戶不滿和資源浪費。

我們不能消除錯誤，但我們必須及時發現錯誤并立即糾正，以防止它們形成缺陷。

一、主觀錯誤和客觀錯誤

生產現場的錯誤大致可以分為兩類:主觀錯誤和客觀錯誤。

1.主觀誤差

指由于操作者的失誤而造成的錯誤，大致可分為以下幾類:

①忽視；

②誤解；

③誤判；

④不熟悉，缺乏適當的專業技能；

⑤固執己見，根據經驗行事；

⑥心不在焉，注意力不集中；

⑦反應慢；

⑧缺乏指導；

⑨措手不及；

明知故犯等。

過去，為了防止這些錯誤，許多規章制度通常是在工作現場制定和遵守的。當錯誤發生時，傳統的方式是批評、指責、教育甚至懲罰。事實上，天行健管理咨詢公司總結了很多工廠的經驗，說明這些措施只能防止一些主觀錯誤。然而，當生產節拍越來越快，操作重復性越來越強時，工人長時間工作后，往往不可避免地會失去注意力，反應變慢，癱瘓和忽視。如果我們不能一直做到萬無一失，又怎么能怪工人呢？

2.客觀誤差

抽樣檢驗和統計過程控制技術存在客觀誤差，其所依據的統計原理也存在誤判的可能。在抽樣檢驗中，這種誤判分別表現為生產者風險A和使用者風險B。a代表將合格產品誤判為不合格產品的概率。現行標準通常取A≤5%，B代表將不合格品誤判為合格品的概率。現行標準通常取B小于或等于14%。

二、消除錯誤的有效途徑

消除錯誤最有效的方法是什么？POKA--YOKE為我們打開了一個新的思路:

①主動預防優于被動治療:采用找原因檢查，即將檢查重點從識別缺陷轉向發現錯誤；

②一旦出現錯誤，立即停止并糾正，避免形成不良品；

③盡量使用100%檢驗:100%檢驗是避免客觀錯誤最有效的方法。