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1、擴(kuò)張?jiān)瓌t

質(zhì)量功能展開(kāi)中的擴(kuò)展形式包括可以在各種擴(kuò)展表中看到的樹(shù)形擴(kuò)展以及從用戶需求到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整體擴(kuò)展。前者在質(zhì)量需求擴(kuò)展表、質(zhì)量要素?cái)U(kuò)展表和功能擴(kuò)展表中，系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展到第一、二、三級(jí)等。層次越低，抽象程度越高，隨著擴(kuò)展變得具體。后者是從把握用戶的質(zhì)量需求到規(guī)劃質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、功能質(zhì)量、部件質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程管理點(diǎn)(上游到下游)。

2.細(xì)分與整合原則

總質(zhì)量由各種質(zhì)量要素組成，消費(fèi)者的需求也不同。如果質(zhì)量不細(xì)分，它的實(shí)際狀態(tài)就不清楚。但僅僅通過(guò)細(xì)分，整體的圖像質(zhì)量并不清晰。因此，整體質(zhì)量水平可以像第3、2、1級(jí)那樣進(jìn)行整合，用展開(kāi)表進(jìn)行匯總，明確各質(zhì)量要素的層級(jí)和總權(quán)重，從而具體確定?？梢詫?duì)先前未知的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行相同的評(píng)估。

3.多樣化和可視化的原則

QFD由各種擴(kuò)張表組成，可以視為“多元化”。過(guò)去質(zhì)量要素在企業(yè)層面沒(méi)有系統(tǒng)化，而是依靠設(shè)計(jì)師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺乏客觀性。通過(guò)“可視化”，我們不僅可以相互交流，而且運(yùn)營(yíng)商也有可能做出客觀的質(zhì)量決策。

4.集體化和局部化原則

質(zhì)量的集合被擴(kuò)展，通過(guò)將其擴(kuò)展到第一、第二和第三層次，可以自由地進(jìn)行“整體”和“部分”。比如我們可以把握整體的大致輪廓，直到第二個(gè)層次展開(kāi)，再用計(jì)算機(jī)把其中的一部分進(jìn)一步展開(kāi)到第三、第四個(gè)層次，平衡局部最優(yōu)和整體最優(yōu)的關(guān)系。

5.轉(zhuǎn)化原理

正是變換的原理可以擴(kuò)展擴(kuò)展的質(zhì)量集。質(zhì)量表是從客戶世界到技術(shù)世界，再到子系統(tǒng)、元器件、生產(chǎn)、質(zhì)量信息等不同方面的轉(zhuǎn)化過(guò)程。關(guān)系矩陣在雙方的轉(zhuǎn)換中起著重要的作用。

6.聚焦原則

因?yàn)檎归_(kāi)容易展開(kāi)，所以對(duì)焦的原理更重要。需求開(kāi)發(fā)表關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)項(xiàng)目不明確。因此，通過(guò)了解客戶的關(guān)注點(diǎn)，并與其他公司進(jìn)行比較，我們選擇戰(zhàn)略重點(diǎn)項(xiàng)目。利用各種展開(kāi)表向下游轉(zhuǎn)化重要性，也就是說(shuō)，質(zhì)量信息的關(guān)鍵點(diǎn)不是一般的，而是通過(guò)展開(kāi)的質(zhì)量體系系統(tǒng)地傳遞到生產(chǎn)階段。