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嚴(yán)重程度是指某一故障模式發(fā)生后對(duì)工藝或產(chǎn)品造成危害的嚴(yán)重程度，既包括對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的危害，也包括對(duì)客戶的危害。

第一類:災(zāi)難性故障是指會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)破壞、公司倒閉、人員死亡等后果的流程故障。比如家用電器在正常使用中起火，大量人員被某飲料公司的飲料毒死。

第二類:致命故障是指會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成嚴(yán)重破壞，對(duì)人員造成嚴(yán)重傷害的工藝故障。

第三類:嚴(yán)重故障是指會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)故障或輕微損壞、客戶對(duì)公司嚴(yán)重不滿、公司形象受損、人身傷害的流程故障。

第四類:輕微故障是指不足以造成人身傷害或系統(tǒng)損壞的過(guò)程故障。但這種失敗也會(huì)降低客戶滿意度，需要及時(shí)糾正。比如家用電器噪音大，公司飲料的味道或者顏色有問(wèn)題。

發(fā)生率是指某一故障模式發(fā)生的概率，即故障模式發(fā)生次數(shù)占機(jī)會(huì)總數(shù)的比例。在實(shí)際應(yīng)用中，真概率有時(shí)不容易計(jì)算，所以根據(jù)每個(gè)等級(jí)的含義來(lái)判斷很重要。概率值只是比較錯(cuò)誤頻率的參考值，不一定是真實(shí)的統(tǒng)計(jì)概率。為了計(jì)算方便，故障模式數(shù)占故障總數(shù)的比例也可以作為發(fā)生率的概率值，或者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估算。此時(shí)概率值只是用來(lái)比較失效模式的可能性，其數(shù)值沒(méi)有絕對(duì)意義。

根據(jù)美國(guó)軍事標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)病率分為五個(gè)等級(jí):

A類:概率大于0.20的頻繁失效模式。

B類:最可能的失效模式，概率為0.1-0.20。

C類:意外失效模式，概率為0.01-0.10。

D級(jí):概率為0.001-0.010的罕見(jiàn)故障模式。

E級(jí):概率小于0.0010的極不可能的故障模式。

危害性矩陣是一個(gè)矩陣圖，它結(jié)合了嚴(yán)重性和發(fā)生率兩個(gè)因素，以確定每種故障模式的危害程度。

在危害性矩陣圖中，橫坐標(biāo)表示嚴(yán)重程度，坐標(biāo)刻度為ⅳ至ⅰ；縱坐標(biāo)表示發(fā)生率，坐標(biāo)刻度從E到a，根據(jù)水平坐標(biāo)和垂直坐標(biāo)的刻度，在危害性矩陣中將每個(gè)失效模式標(biāo)記為一個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，并將該點(diǎn)與坐標(biāo)原點(diǎn)連接成一條直線段。該線段的長(zhǎng)度(即坐標(biāo)點(diǎn)到原點(diǎn)的距離)表示故障模式的危害程度。

比較M和N兩種失效模式的危害程度時(shí)，只需比較兩個(gè)線段的長(zhǎng)度即可，長(zhǎng)線段危害嚴(yán)重，短線段危害較輕。上圖中，失效模式N的危害程度高于失效模式m。

在危害性矩陣圖中標(biāo)出所有失敗的招式，可以識(shí)別出危害最大的失敗招式，從而采取相應(yīng)的改進(jìn)和控制措施。