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天行健管理公司認(rèn)為SPC和控制圖是監(jiān)控當(dāng)前過(guò)程績(jī)效、預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效并給出糾正建議的理想方法。控制圖是一個(gè)非常有效的溝通工具，只需稍加解釋就能輕松理解。許多公司都在無(wú)障礙的地方張貼了關(guān)鍵流程控制圖以便可以清楚地看到日常活動(dòng)、趨勢(shì)、模式和可能出現(xiàn)的問(wèn)題的預(yù)警。這種方式可以讓每個(gè)人都參與到公司管理和問(wèn)題解決中來(lái)。

在六西格瑪系統(tǒng)中，控制圖有三個(gè)重要用途:

①在DMAIC項(xiàng)目的早期“測(cè)量”活動(dòng)中，控制圖幫助團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問(wèn)題的類型和頻率或“失控”狀態(tài)。他們甚至可以展示什么樣的調(diào)查或糾正措施可能是最有效的；

②當(dāng)嘗試或?qū)嵤┻^(guò)程解決方案或過(guò)程變更時(shí)，控制圖有助于跟蹤結(jié)果，顯示對(duì)變更和績(jī)效的影響，甚至可能為進(jìn)一步的工作和調(diào)查提供建議；

③ 控制圖作為實(shí)時(shí)預(yù)警系統(tǒng)，可以提醒觀察者過(guò)程中的異常情況，觸發(fā)過(guò)程“反應(yīng)計(jì)劃”。

二、SPC或控制圖中“控制”的含義

“控制”是指將某一過(guò)程保持在可預(yù)測(cè)的變化范圍內(nèi)。目標(biāo)是保持穩(wěn)定、一致和良好的流程運(yùn)行狀態(tài)。為了從統(tǒng)計(jì)上確定一個(gè)過(guò)程是處于“受控”還是“失控”狀態(tài)，企業(yè)必須從實(shí)際測(cè)量過(guò)程運(yùn)行一段時(shí)間開(kāi)始，然后檢查收集到的數(shù)據(jù)的變化情況。有了足夠的數(shù)據(jù)，就可以計(jì)算出所謂的“控制極限”，從而邁出檢查流程運(yùn)行狀態(tài)的第一步。

例如，假設(shè)你負(fù)責(zé)管理公司的電子郵件系統(tǒng)，你想知道公司每小時(shí)發(fā)送的郵件數(shù)量的變化是多少。當(dāng)然，為了得到答案，你必須收集一些數(shù)據(jù)。因此，在收集了一個(gè)月的每小時(shí)電子郵件數(shù)量的數(shù)據(jù)后，您可以在趨勢(shì)或趨勢(shì)圖上(按時(shí)間順序)繪制電子郵件流量。接下來(lái)，您使用數(shù)據(jù)計(jì)算控制極限-控制上限，UCL)和控制下限，LCL)，然后將這些極限與平均線一起添加到圖表中。現(xiàn)在您得到了一個(gè)控制圖(見(jiàn)圖1)。

SPC或控制圖中的含義和作用