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精益六西格瑪對(duì)于服務(wù)業(yè)意味著什么？

精益不能使過程處于統(tǒng)計(jì)控制之下；

六西格瑪單獨(dú)不能快速提高運(yùn)營(yíng)效率或減少投資資本；兩者結(jié)合可以降低復(fù)雜性的成本。

換句話說，六西格瑪和精益經(jīng)常被認(rèn)為是對(duì)立的項(xiàng)目。精益的倡導(dǎo)者認(rèn)為六西格瑪不關(guān)注任何變化速度和過程，而六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者指出精益在一些關(guān)鍵概念上沒有取得成就，比如客戶需求及其變化。誠(chéng)然，雙方的觀點(diǎn)都是正確的，但這些論點(diǎn)大多用來說服一家公司使用lean或六西格瑪是不正確的。如果把lean和六西格瑪，結(jié)合起來，就可以得到更合理的結(jié)論。

lean和六西格瑪如何互補(bǔ)？接下來，我們將深入討論精益和六西格瑪方法論能帶來什么。在這里，我們先列出一個(gè)總結(jié):

六西格瑪:

1.強(qiáng)調(diào)識(shí)別客戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和消除客戶認(rèn)為的缺陷的重要性。

2.認(rèn)知的改變會(huì)影響我們提供高質(zhì)量服務(wù)能力的可靠性。

3.在強(qiáng)大的工作框架下，通過基于數(shù)據(jù)的決策和對(duì)質(zhì)量工具的全面理解和應(yīng)用，可以有效地解決問題。

4.提供一個(gè)高效且組織良好的框架來幫助實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的結(jié)果。

5.當(dāng)六西格瑪項(xiàng)目正確實(shí)施后，每個(gè)黑帶項(xiàng)目改善的運(yùn)營(yíng)預(yù)期和實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)將超過50萬美元(很多公司可以持續(xù)獲得如此巨大的現(xiàn)金利潤(rùn))。

精益:

1.專注于最大化處理速度。

2.為過程的每個(gè)活動(dòng)提供分析過程波動(dòng)和延遲時(shí)間的工具。

3.注意用工具把產(chǎn)生效益的工作和不產(chǎn)生效益的工作分開，去掉不產(chǎn)生效益的活動(dòng)和相關(guān)成本。

4.提供量化和消除復(fù)雜性成本的方法。

這兩種方法論相輔相成，比如同時(shí)使用lean和六西格瑪可以更快地獲得更多的投資回報(bào)(有人可能會(huì)質(zhì)疑投資回報(bào)對(duì)于服務(wù)業(yè)來說是否是一個(gè)有價(jià)值的參數(shù)，答案是肯定的。對(duì)于很多服務(wù)行業(yè)來說，資金是非常重要的，比如酒店、航班、餐廳、養(yǎng)老院等等。對(duì)于大多數(shù)其他服務(wù)行業(yè)來說，最大的成本是工資和各種福利，比如軟件開發(fā)、金融服務(wù)、政府部門等。，所以投資資本相當(dāng)于“人工成本”)。

簡(jiǎn)而言之，精益六西格瑪之所以能脫離彼此獨(dú)立的觀點(diǎn)，是因?yàn)橐粋€(gè)組織不能只注重質(zhì)量或速度。