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服務業運用精益六西格瑪的回報

第一銀行在其名為“焦點2.0”的“國家企業運營”NEO中做了初步嘗試。自2002年2月以來，啟動了一系列經過仔細篩選的戰略性項目。由于他們的努力，NEO有機會每年增加數百萬美元的收入，這是由于業務的改善和成本減少的數千美元的浪費。

洛克希德·馬丁公司提出了一個明確的目標:“我們需要一個具有六西格瑪能力的精益流程。”在服務的時間和成本控制方面，他們進行了大量的項目。事實上，在過去幾年中，僅在服務方面，他們就完成了1000多個項目。公司負債下降，收入狀況良好，降低成本的目標正在快速完成，他們還有大量訂單。因為他們廣泛使用精益六西格瑪而不是使用廉價的材料或減少壟斷，他們能夠以一半的成本和三分之一的時間(與最初相比)提供他們最新的導彈(滿足所有客戶要求的能力)。他們贏得了聯合開發戰斗機的合同，估計價值超過1000億美元。洛克希德·馬丁公司副總裁Mike Joyce表示:“造成這個結果的原因有很多，但IM21(洛克希德·馬丁公司在21世紀的卓越)是最根本的，我們整個組織的有效項目都是基于精益六西格瑪。

在過去的四年里，斯坦福醫院在數據、客戶和質量上應用了六西格瑪的理念，在運營過程和不必要的成本控制上應用了精益的思想。這使他們能夠以低成本向患者提供高質量的醫療服務，并從當地競爭對手手中奪回市場份額。下面是他們的結果數據:搭橋手術的死亡率下降了48%，同時心內科的費用下降了40%。總的來說，整個醫院的材料成本現在是每年2500萬美元，低于以前的任何水平。

韋恩堡市長格雷厄姆·理查德(Graham Richard)根據精益六西格瑪的原則和方法，在全市范圍內實施了幾個項目。許多政府部門在服務市民(提供更清晰的溝通、加快回應市民的問題和投訴)、大幅降低成本或更好地利用城市資源等方面都有所改進。例如，建筑許可的變化將響應時間從之前的兩個月縮短到了兩周，消除了許多公司對投資這座城市的擔憂。垃圾收集的改進使分包商能夠提供更好的服務，同時每年減少近20萬美元的成本。

這些組織意識到一些基本事實:

1)快速發展能有效提高質量；

2)提高質量能有效促進發展；

3)降低復雜度，同時提高開發速度和質量。

當然，如果不同時使用lean和六西格瑪的話，上面的良性循環就不會發生。