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朱蘭博士認(rèn)為：經(jīng)濟發(fā)展的最終目的是提升人們的生活質(zhì)量。21世界是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量的概念已延伸到全社會的各個領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度。本書由全球頂級質(zhì)量專家傾力打造，歷經(jīng)半個世界之歲月錘練，凝練現(xiàn)代質(zhì)量管理思想之精華，集當(dāng)代質(zhì)量管理研究與實踐之大成。無論您身處何種行業(yè)——制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、政府部門、教育、衛(wèi)生等，無論您身處何處職能領(lǐng)域——研發(fā)、運營、營銷、財務(wù)、人力資源等，無論您身處何種職位——CEO、部門經(jīng)理或一線人員，本書都會成為您的得力助手。

內(nèi)容推薦

《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》是一本供涉及產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量的所有有關(guān)方面使用的參考書。從前四版來看，這里的“所有有關(guān)方面”包括：構(gòu)成國際經(jīng)濟體的各種產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)，建筑業(yè)，各種類型的服務(wù)業(yè)-如運輸，通訊，公用事業(yè)，金融，保健，醫(yī)療，政府機構(gòu)，等等。從事產(chǎn)品（有形產(chǎn)品及服務(wù)）生產(chǎn)的各個職能領(lǐng)域，如研究與開發(fā)，市場研究，財務(wù)，營運，營銷與銷售，人力資源，供應(yīng)商關(guān)系，顧客服務(wù)，行政管理和支持性活動。組織中從最高管理層到普通員工的各個層次。若以為《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》只是為了滿足質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量專業(yè)人員的需要，這是不對的?！吨焯m質(zhì)量手冊（第5版）》旨在服務(wù)于質(zhì)量職能的全部，它涉及組織的所有部門，涉及組織所有層次的人員。涉及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)過程的各類專門人員。

作者簡介

約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M. Juran，1904-）博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。進(jìn)入19世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽主席和董事會成員，以90多數(shù)的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。朱蘭博士在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國馬爾科姆？鮑得里奇國家質(zhì)量獎，他是該獎項的監(jiān)督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎?wù)?。如同質(zhì)量領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對于日本經(jīng)濟復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國家技術(shù)勛章。在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

第1章如何使用本手冊

第2章如何認(rèn)識質(zhì)量

第3章質(zhì)量計劃過程

第4章質(zhì)量控制過程

第5章質(zhì)量改進(jìn)過程

第6章過程管理

第7章質(zhì)量與收益

第8章質(zhì)量與成本

第9章測量、信息和決策

第10章計算機在質(zhì)量體系中的應(yīng)用

第11章 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)

第12章標(biāo)高分析