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大多數(shù)企業(yè)處于4sigma水平，質(zhì)量成本為銷售額的15% ~ 25%。但是，達(dá)到5sigma水平的質(zhì)量成本是銷售額的5% ~ 15%；如果達(dá)到六西格瑪，質(zhì)量成本不到銷售額的1%。所以在六西格瑪?shù)母拍钪校鞲瘳斔皆礁撸|(zhì)量成本越低。

六西格瑪?shù)钠焚|(zhì)定義為客戶和供應(yīng)商從商業(yè)關(guān)系的各個(gè)角度共同認(rèn)可的價(jià)值理念。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這種價(jià)值觀念意味著以盡可能低的價(jià)格購(gòu)買高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，意味著在獲得最大可能利潤(rùn)的同時(shí)，提供客戶期望水平的產(chǎn)品。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)產(chǎn)品，還包括服務(wù)、項(xiàng)目或流程。

全面實(shí)現(xiàn)六西格瑪需要全公司上下使用相同的六西格瑪工具和相同的六西格瑪語(yǔ)言。按照六西格瑪來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃產(chǎn)品，是六西格瑪成功的重要起點(diǎn)。六西格瑪不僅關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，還關(guān)注目標(biāo)。通過(guò)6 西格瑪，清楚的知道自己的水平，需要提高多少，離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。六西格瑪不是一套空談理論，它特別關(guān)注企業(yè)的底線收益。假設(shè)一家大型企業(yè)有1000個(gè)基層單位，每個(gè)基層單位使用六西格瑪每天節(jié)省100美元，按照一年300天計(jì)算，企業(yè)一年將節(jié)省3000000美元。

實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理需要注意什么？

在摩托羅拉和通用電氣使用六西格瑪取得巨大成功之后，現(xiàn)在它已經(jīng)吸引了許多公司效仿。但是，在實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理時(shí)需要注意什么呢？

首先，現(xiàn)在企業(yè)中似乎有一種觀點(diǎn)，好像六西格瑪只是一個(gè)提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的工具。很多企業(yè)老總認(rèn)為“我們企業(yè)生產(chǎn)效率高，質(zhì)量好，完全沒(méi)有必要實(shí)施六西格瑪”

其實(shí)這是個(gè)誤會(huì)。六西格瑪將“量化”的理念貫徹到企業(yè)的每一個(gè)角落，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上，在服務(wù)、人力資源等很多指標(biāo)難以量化的非生產(chǎn)領(lǐng)域也發(fā)揮著巨大的作用。

其次，任何偉大的質(zhì)量管理實(shí)踐都不可能是靈丹妙藥，實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)也是如此。制約他們成功的因素有很多，其中保持對(duì)六西格瑪?shù)臒崆闃O其重要。例如，通用電氣每年在六西格瑪培訓(xùn)上花費(fèi)近4億美元。起初，如此高的成本引起了強(qiáng)烈的反對(duì)。因此，為了保持人們對(duì)六西格瑪理論的熱情，韋爾奇主席向所有高層管理者下了一道命令，任何人，無(wú)論資歷高低，都不得在沒(méi)有六西格瑪培訓(xùn)的情況下被提升到管理崗位。被提升者必須完成培訓(xùn)課程；高管40%的年終獎(jiǎng)將取決于六西格瑪管理層合規(guī)水平。

第三，要充分考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和自身企業(yè)是否有資金保證執(zhí)行六西格瑪。

第四，企業(yè)文化的選擇。六西格瑪?shù)膶?shí)施可能會(huì)對(duì)原有的公司文化產(chǎn)生沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保持現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是改變它。

最后，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，大方向是錯(cuò)誤的，那么無(wú)論如何導(dǎo)入六西格瑪，都會(huì)有極其惡劣的后果。

當(dāng)前，順應(yīng)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)，是構(gòu)建“發(fā)布、管理、治理”三位一體提升質(zhì)量，全面提升質(zhì)量管理的契機(jī)和有效途徑。當(dāng)然，六西格瑪并不是萬(wàn)能的，它更適合大中型企業(yè)，不一定適合小型企業(yè)，但可以作為一個(gè)有益的參考。