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通過(guò)將現(xiàn)有狀態(tài)與優(yōu)秀的流程或產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，一般會(huì)有助于六西格瑪改善流程和產(chǎn)品。在某些情況下，會(huì)與公司內(nèi)部的不同部門進(jìn)行比較；在某些情況下，外部比較可能更合適。這些比較被稱為基準(zhǔn)比較。標(biāo)桿比較可以幫助六西格瑪團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的新方法。當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)耗盡資源時(shí)，這是一種特別有用的技術(shù)。讓我們看看下面的基準(zhǔn)測(cè)試示例。

標(biāo)桿比較的作用及類型

示例:

任命了一個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)部門小組，以提高該部門的工作質(zhì)量和效率。于是團(tuán)隊(duì)找了一家有知名報(bào)表工作的公司。在公司的同意下，該團(tuán)隊(duì)研究了報(bào)告的功能，并尋找將其應(yīng)用于其部門的方法。

用于標(biāo)桿管理的資料可能來(lái)自多個(gè)方面，包括出版物、專業(yè)會(huì)議、大學(xué)研究、客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析。特定行業(yè)標(biāo)桿的缺點(diǎn)是最多只能是第二名。

標(biāo)桿管理將使團(tuán)隊(duì)突破現(xiàn)有想法的限制，開(kāi)始追求卓越。更重要的是，它為組織提供了一個(gè)觀察過(guò)程性能可以達(dá)到什么水平的機(jī)會(huì)。看到現(xiàn)有的和可能的過(guò)程性能水平之間的差距可以幫助組織確定改進(jìn)的速度，并確保可以設(shè)置有意義的中期目標(biāo)或指標(biāo)。標(biāo)桿管理對(duì)于在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上推動(dòng)突破性改進(jìn)非常有用。基準(zhǔn)測(cè)試有四個(gè)步驟:

分析操作；

尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)領(lǐng)袖；

將最佳實(shí)踐融入運(yùn)營(yíng)；

實(shí)現(xiàn)超越。

有幾種不同類型的基準(zhǔn)比較。有利也有弊:

1.內(nèi)部基準(zhǔn)對(duì)比:

在同一家公司內(nèi)部的不同部門，很容易獲得相關(guān)信息。然而，對(duì)卓越績(jī)效的研究通常受到公司文化、規(guī)章制度和歷史的限制。

2.競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)的比較:

給組織一個(gè)外部視角。然而，專注于行業(yè)實(shí)踐可能會(huì)限制實(shí)現(xiàn)更高績(jī)效水平的機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)一個(gè)行業(yè)不知道其質(zhì)量時(shí)。

3.功能基準(zhǔn)比較:

在組織外的行業(yè)中尋找相似的功能進(jìn)行比較，提供了更多尋找標(biāo)桿對(duì)象的機(jī)會(huì)。

4.合作基準(zhǔn)比較: