什么是六西格瑪解決問(wèn)題的最重要方法


1、六西格瑪定義


六西格瑪定義是在六西格瑪方法中提問(wèn)后首先要考慮的。“熟悉不是真知”，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的定義往往會(huì)導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題本身的懷疑。一是因?yàn)樘釂?wèn)時(shí)概念可能不清楚，無(wú)法正確區(qū)分是哪個(gè)問(wèn)題；第二，問(wèn)題的范圍不明確。世界上的任何問(wèn)題都依賴(lài)于一定時(shí)空的存在。談?wù)搸浊昵耙庾R(shí)的存在是不可能的，知道星球有多少光年也是不現(xiàn)實(shí)的。


我們最喜歡的定義例子之一是“殘疾”。如果有人提出“要解決全社會(huì)的殘疾問(wèn)題”，那么首先要看什么是“殘疾”？他說(shuō)的殘疾是什么意思？這就是定義。


“殘疾”的一般含義是“缺陷”。我們每個(gè)人都有缺點(diǎn)。是不是不夠好看？當(dāng)然，這是一種缺陷，或者至少與我們自己想象中的完美相比是一種缺陷。“這家伙跟我們簡(jiǎn)直就是殘疾！”這句話(huà)很有可能出現(xiàn)在籃球隊(duì)，足球隊(duì)或者別的什么地方。這個(gè)范圍內(nèi)的“殘疾”概念，應(yīng)該是特指與這個(gè)范圍內(nèi)的一般“標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體”相比，存在某種偏差的個(gè)體(某些特定方面如身體、智力、外貌、知識(shí)或某些特定方面的組合)。普通大眾所感知的“殘疾”是“身體機(jī)能上的缺陷”，任何偏離我們正常人體機(jī)能的“個(gè)體樣本”都是殘疾。所以我們很容易理解為什么要定義，因?yàn)橹挥卸x才能確定問(wèn)題本身的意義，找到解決問(wèn)題的方向，否則很有可能是風(fēng)馬牛不相及，誤傳，誤導(dǎo)，誤解，造成差之毫厘，差之千里。


2、六西格瑪測(cè)量


在知道問(wèn)題的明確定義范圍后，我們需要對(duì)其進(jìn)行衡量。測(cè)量是用來(lái)判斷問(wèn)題的程度。這種響應(yīng)程度可以是定性的，也可以是定量的。當(dāng)然，對(duì)于分析問(wèn)題來(lái)說(shuō)，最好使用量化數(shù)據(jù)，因?yàn)榱炕瘮?shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更詳細(xì)。沒(méi)有衡量，不知道事情發(fā)生的程度，就無(wú)法對(duì)問(wèn)題做出正確的決定，極左或極右的解決方案只會(huì)讓問(wèn)題變得更糟。


測(cè)量時(shí)要著重考慮兩點(diǎn):一是測(cè)量系統(tǒng)本身是否可靠準(zhǔn)確，同一測(cè)量者多次測(cè)量是否會(huì)產(chǎn)生相同的結(jié)果，這就是所謂的再現(xiàn)性。第二，不同的測(cè)量者(操作者)會(huì)帶來(lái)多少變化，這叫再現(xiàn)性。


3、六西格瑪分析


沒(méi)有必要在分析上糾纏太多。任何解決方案都會(huì)談到分析的過(guò)程。但是六西格瑪中使用的分析方法卻大相徑庭。六西格瑪在因果分析、因果分析和權(quán)重分析中，吸收了包括頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、QFD(質(zhì)量功能屋)等定性分析方法，但六西格瑪更多的時(shí)候是對(duì)我們?cè)诙x和測(cè)量過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形分析(相關(guān)性分析)和定量分析。這些圖形分析可以很容易地看出工藝發(fā)展的過(guò)程和趨勢(shì)。有哪些明顯的缺陷，相關(guān)性如何，對(duì)整體流程的影響程度，如果這個(gè)因素得到改善，一般斷裂的改善狀況如何，等等。


此外，六西格瑪還會(huì)使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和重新論證，這是其他解決問(wèn)題的方法所不具備的。這些分析方法，如假設(shè)檢驗(yàn)、回歸檢驗(yàn)等，可以在將分析得到的方法付諸實(shí)踐之前再次進(jìn)行論證，以檢驗(yàn)其有效性。還可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)分析的方法建立與實(shí)際過(guò)程相似的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)獲得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而大大降低實(shí)施改進(jìn)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。


4、六西格瑪改進(jìn)


改善和檢查問(wèn)題能否解決是最后一步。六西格瑪通過(guò)更加完善和科學(xué)的分析得出的有效改進(jìn)措施，大大降低了改進(jìn)的難度。通常情況下，改善步驟更簡(jiǎn)單、更實(shí)用，所以改善效果來(lái)得更快。此外，六西格瑪在流程改進(jìn)的過(guò)程中不斷收集新的數(shù)據(jù)，放入分析系統(tǒng)進(jìn)行再分析，跟蹤后續(xù)的趨勢(shì)和方向，反復(fù)瞄準(zhǔn)問(wèn)題改進(jìn)的目標(biāo)，沒(méi)有偏差，直到實(shí)現(xiàn)并超越目標(biāo)。


5、六西格瑪控制


控制環(huán)節(jié)是保持改進(jìn)成果的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)分析和改進(jìn)，過(guò)程的短期能力應(yīng)能滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意的要求。但是如果這個(gè)過(guò)程不能固化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于人、環(huán)境、設(shè)備的變化導(dǎo)致過(guò)程偏差的可能性會(huì)大大增加，所以穩(wěn)定的過(guò)程能力依賴(lài)于嚴(yán)格的控制。這種控制一般通過(guò)硬件固化(引入新設(shè)備，采用IT流程再造)或軟件固化(規(guī)則)來(lái)滿(mǎn)足。硬件固化的形式可以更好的防止反彈，軟件固化的方法要輔以組織體系再造。


控制環(huán)節(jié)的重要性在很多解題方法中并沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，但是在六西格瑪解題方法中控制已經(jīng)被提升到了一個(gè)很高的層次。沒(méi)有控制，就不可能達(dá)到目標(biāo)。沒(méi)有控制，解決問(wèn)題的資源就會(huì)被浪費(fèi)。沒(méi)有控制，就不可能重新找到新的目標(biāo)，進(jìn)入新的改善周期。


綜上所述，六西格瑪為創(chuàng)造性解決問(wèn)題提供了新的革命性方法，是一個(gè)完整細(xì)致的思維過(guò)程，是解決問(wèn)題的有效循環(huán)。所以我們說(shuō)六西格瑪不僅僅應(yīng)該是我們解決問(wèn)題的工作方法，更應(yīng)該是我們獨(dú)特的創(chuàng)造性思維方法。


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