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什么是六西格瑪解決問題的最重要方法

1、六西格瑪定義

六西格瑪定義是在六西格瑪方法中提問后首先要考慮的。“熟悉不是真知”，對一個問題的定義往往會導(dǎo)致對問題本身的懷疑。一是因?yàn)樘釂枙r概念可能不清楚，無法正確區(qū)分是哪個問題；第二，問題的范圍不明確。世界上的任何問題都依賴于一定時空的存在。談?wù)搸浊昵耙庾R的存在是不可能的，知道星球有多少光年也是不現(xiàn)實(shí)的。

我們最喜歡的定義例子之一是“殘疾”。如果有人提出“要解決全社會的殘疾問題”，那么首先要看什么是“殘疾”？他說的殘疾是什么意思？這就是定義。

“殘疾”的一般含義是“缺陷”。我們每個人都有缺點(diǎn)。是不是不夠好看？當(dāng)然，這是一種缺陷，或者至少與我們自己想象中的完美相比是一種缺陷。“這家伙跟我們簡直就是殘疾！”這句話很有可能出現(xiàn)在籃球隊(duì)，足球隊(duì)或者別的什么地方。這個范圍內(nèi)的“殘疾”概念，應(yīng)該是特指與這個范圍內(nèi)的一般“標(biāo)準(zhǔn)個體”相比，存在某種偏差的個體(某些特定方面如身體、智力、外貌、知識或某些特定方面的組合)。普通大眾所感知的“殘疾”是“身體機(jī)能上的缺陷”，任何偏離我們正常人體機(jī)能的“個體樣本”都是殘疾。所以我們很容易理解為什么要定義，因?yàn)橹挥卸x才能確定問題本身的意義，找到解決問題的方向，否則很有可能是風(fēng)馬牛不相及，誤傳，誤導(dǎo)，誤解，造成差之毫厘，差之千里。

2、六西格瑪測量

在知道問題的明確定義范圍后，我們需要對其進(jìn)行衡量。測量是用來判斷問題的程度。這種響應(yīng)程度可以是定性的，也可以是定量的。當(dāng)然，對于分析問題來說，最好使用量化數(shù)據(jù)，因?yàn)榱炕瘮?shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更詳細(xì)。沒有衡量，不知道事情發(fā)生的程度，就無法對問題做出正確的決定，極左或極右的解決方案只會讓問題變得更糟。

測量時要著重考慮兩點(diǎn):一是測量系統(tǒng)本身是否可靠準(zhǔn)確，同一測量者多次測量是否會產(chǎn)生相同的結(jié)果，這就是所謂的再現(xiàn)性。第二，不同的測量者(操作者)會帶來多少變化，這叫再現(xiàn)性。

3、六西格瑪分析

沒有必要在分析上糾纏太多。任何解決方案都會談到分析的過程。但是六西格瑪中使用的分析方法卻大相徑庭。六西格瑪在因果分析、因果分析和權(quán)重分析中，吸收了包括頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、QFD(質(zhì)量功能屋)等定性分析方法，但六西格瑪更多的時候是對我們在定義和測量過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形分析(相關(guān)性分析)和定量分析。這些圖形分析可以很容易地看出工藝發(fā)展的過程和趨勢。有哪些明顯的缺陷，相關(guān)性如何，對整體流程的影響程度，如果這個因素得到改善，一般斷裂的改善狀況如何，等等。

此外，六西格瑪還會使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具對分析結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和重新論證，這是其他解決問題的方法所不具備的。這些分析方法，如假設(shè)檢驗(yàn)、回歸檢驗(yàn)等，可以在將分析得到的方法付諸實(shí)踐之前再次進(jìn)行論證，以檢驗(yàn)其有效性。還可以通過實(shí)驗(yàn)分析的方法建立與實(shí)際過程相似的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ停ㄟ^實(shí)驗(yàn)獲得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而大大降低實(shí)施改進(jìn)時的風(fēng)險。

4、六西格瑪改進(jìn)

改善和檢查問題能否解決是最后一步。六西格瑪通過更加完善和科學(xué)的分析得出的有效改進(jìn)措施，大大降低了改進(jìn)的難度。通常情況下，改善步驟更簡單、更實(shí)用，所以改善效果來得更快。此外，六西格瑪在流程改進(jìn)的過程中不斷收集新的數(shù)據(jù)，放入分析系統(tǒng)進(jìn)行再分析，跟蹤后續(xù)的趨勢和方向，反復(fù)瞄準(zhǔn)問題改進(jìn)的目標(biāo)，沒有偏差，直到實(shí)現(xiàn)并超越目標(biāo)。

5、六西格瑪控制

控制環(huán)節(jié)是保持改進(jìn)成果的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過分析和改進(jìn)，過程的短期能力應(yīng)能滿足顧客滿意的要求。但是如果這個過程不能固化，從長遠(yuǎn)來看，由于人、環(huán)境、設(shè)備的變化導(dǎo)致過程偏差的可能性會大大增加，所以穩(wěn)定的過程能力依賴于嚴(yán)格的控制。這種控制一般通過硬件固化(引入新設(shè)備，采用IT流程再造)或軟件固化(規(guī)則)來滿足。硬件固化的形式可以更好的防止反彈，軟件固化的方法要輔以組織體系再造。

控制環(huán)節(jié)的重要性在很多解題方法中并沒有完全體現(xiàn)出來，但是在六西格瑪解題方法中控制已經(jīng)被提升到了一個很高的層次。沒有控制，就不可能達(dá)到目標(biāo)。沒有控制，解決問題的資源就會被浪費(fèi)。沒有控制，就不可能重新找到新的目標(biāo)，進(jìn)入新的改善周期。

綜上所述，六西格瑪為創(chuàng)造性解決問題提供了新的革命性方法，是一個完整細(xì)致的思維過程，是解決問題的有效循環(huán)。所以我們說六西格瑪不僅僅應(yīng)該是我們解決問題的工作方法，更應(yīng)該是我們獨(dú)特的創(chuàng)造性思維方法。