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可靠性是關鍵。當客戶購買不符合他們要求的產品時，他們會尋找其他制造商。即使客戶以前購買的產品總是符合他們的要求，但一旦不合格，就會改變他們對產品的信心，影響他們未來的銷售。同時，客戶會把這種不滿傳達給同事和朋友。

公司如何提高產品的可靠性？如何降低工藝的不良率？一般來說，我們可以通過減少關鍵工序的異常波動來達到這個目的。這需要了解過程，確定改進措施以及如何實施這些措施。

總之，這就是六西格瑪的精髓。如果一個組織要在某個部門或范圍內實施六西格瑪

當然，在制造一個產品的時候，難免會有一些偏離原設計規格的波動。這些波動的分布將遵循正態分布。波動不僅來自于原設計規格，也來自于產品批次，是產品批次之間工藝條件的變化造成的。這是因為沒有一個加工過程是完全關于中心對稱分布的。我們通常用過程能力指數(Cpk)來描述這種波動，一般在1.5次西格瑪左右。工藝的波動會使實際值偏離設計值，導致單位缺陷數增加，產出率下降。而六西格瑪的單位缺陷數只有百萬分之3.4。

不合格產品最少，加工時間最短，利潤最大。這個結果可以通過實現六西格瑪來實現。很多人擔心實現六西格瑪的高成本。但是，成功的實施經驗表明，如果一個公司想要實施六西格瑪方法，如果從一開始就做好規劃，那么成本是可以降低和控制的。這樣，實施六西格瑪的跨國公司可以節省數百萬美元。很多公司一直在關注六西格瑪方法來減少工藝波動。但需要注意的是六西格瑪方法不僅可以減少工藝波動，還可以縮短生產周期。六西格瑪方法不限于處理。比如六西格瑪方法可以讓組織的內部流程更加高效，比如貨物單據的處理(這里涉及的產品和客戶是更寬泛的概念)。六西格瑪要求:

①了解客戶對產品規格和可靠性的要求；

②深刻理解產品制造所涉及的流程；

③減少這些過程的波動，增加可靠性。