六西格瑪是指持續(xù)改進產(chǎn)品、服務(wù)和過程的質(zhì)量以達到顧客滿意的管理方法。它系統(tǒng)地、整體地采用質(zhì)量改進過程來實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計,并對現(xiàn)有過程進行定義、測量、分析、改進和評價,以消除過程缺陷和無價值的操作,從而提高質(zhì)量和服務(wù),降低成本,縮短運作周期,充分滿足顧客,增強企業(yè)的競爭力。它是一種方法體系,一種質(zhì)量理念或質(zhì)量文化。
公司員工不愿意花時間做六西格瑪。一方面可能是因為他們不知道六西格瑪是什么,不知道如何通過六西格瑪來增加產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量,這是可以通過培訓(xùn)來解決的。另一方面,可能是由于計件工資制度本身的問題。如果你們公司的計件工資制度不僅考慮產(chǎn)品的數(shù)量,也考慮產(chǎn)品的質(zhì)量,也就是按照生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的合格數(shù)量,可能會提高員工的積極性。六西格瑪是一種自上而下的改進方法,強調(diào)與公司戰(zhàn)略的聯(lián)動。同時要求公司具備一些基本條件,比如5S。
2.如何有效推動全員參與質(zhì)量管理?
質(zhì)量管理活動是涉及所有部門的“有機”組織的系統(tǒng)活動。為了使全面質(zhì)量管理的有效性最大化,我們必須首先加強企業(yè)內(nèi)部各職能部門和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作,并且這種合作甚至逐漸擴展到企業(yè)外部的用戶和供應(yīng)商。其次,要通過各種方式對員工進行培訓(xùn)教育,提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第三,領(lǐng)導(dǎo)者需要帶頭參與質(zhì)量管理,而不僅僅是提出口號。同時要分解質(zhì)量目標(biāo),把個人工作與質(zhì)量管理掛鉤,提高員工參與的積極性。
3.如何正確處理生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系?
管理是圍繞生產(chǎn)的一切管理活動。它是產(chǎn)品、系統(tǒng)或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。企業(yè)的生產(chǎn)管理職能和質(zhì)量管理職能相互交叉。要完成一個產(chǎn)品或過程的質(zhì)量,需要考慮與之相關(guān)的整個系統(tǒng),而生產(chǎn)過程就是這個系統(tǒng)的一部分。同時,從生產(chǎn)的角度來說,質(zhì)量也是生產(chǎn)過程中要考慮的一個方面。為了處理它們之間的關(guān)系,我們需要考慮產(chǎn)品或服務(wù)的整個價值流。所有的活動都是圍繞價值流展開的,不產(chǎn)生價值的活動被淘汰。
在現(xiàn)實組織中,有些企業(yè)有生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門,部門之間有時會從自己部門的利益出發(fā),或者因為考慮的角度不同,造成部門沖突。所以作為管理者,要提高自己的專業(yè)素質(zhì),加強部門之間的溝通,從系統(tǒng)整體利益出發(fā)考慮和處理問題。