六西格瑪(6Sigma)是現(xiàn)代世界最有效的質(zhì)量管理方法之一，由摩托羅拉在20世紀(jì)80年代中期首先倡導(dǎo)。到20世紀(jì)90年代中期，GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變?yōu)橐环N高效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化的管理方法，進(jìn)而成為跨國企業(yè)追求卓越管理的最重要的戰(zhàn)略舉措，隨后逐漸引入服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理。


通常，6Sigma對新項(xiàng)目流程的設(shè)計分為五步:D-M-A-D-V流程(定義、測量、分析、設(shè)計和驗(yàn)證)，對現(xiàn)有流程的優(yōu)化也包括五步:D-M-A-I-C流程(定義、測量、分析、改進(jìn)和控制)。


政務(wù)六西格瑪?shù)膶?shí)施有其特殊的困難，如涉及單位多、人員素質(zhì)不足、問題定義復(fù)雜、數(shù)據(jù)收集分析困難、過程控制困難、受政府政策影響大等。在政務(wù)六西格瑪管理的設(shè)計中，要結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，不要拘泥于原有的規(guī)章制度。


實(shí)踐證明，好的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵因素，這就要求政務(wù)六西格瑪設(shè)計的目標(biāo)要以人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，兼顧政務(wù)工作人員和政務(wù)中心的效率提升。政務(wù)中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)政務(wù)中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三者是一個統(tǒng)一的整體，一方的優(yōu)秀完成和實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)另一方更好甚至更容易實(shí)現(xiàn)，可以形成良性循環(huán)。


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