圖1 六西格瑪活動與DMAIC
所謂D(Define)就是定義，意思是確定需要改進的問題和需要改進的目標(biāo)。
一.問題及其分類
1、技術(shù)問題和管理問題
所有的問題都可以分為兩類:一是技術(shù)問題，二是管理問題。技術(shù)問題是流程本身能力不足，管理問題是管理水平不足，控制能力低。
2、明顯問題和潛在問題
顯而易見的問題一目了然，而潛在的問題隱藏在事物內(nèi)部，是隱藏的。分析這兩個問題有不同的工具，一個是因果分析，另一個是FMEA分析。
3.可控和不可控的問題
有些問題是可以控制的，有些問題是不可控的，比如環(huán)境溫度對人生活的影響。區(qū)分呼叫控制問題和不可控問題對選擇六西格瑪項目和定義六西格瑪項目范圍有很大影響。如果你選擇了一些既不能控制也不能影響的六西格瑪項目，你注定會失敗。
二，解決問題的基本思路
1.找出問題所在
解決問題首先要確定問題，也就是發(fā)現(xiàn)問題。如圖2所示:
圖2 分析確定問題
從上圖可以知道，通過收集數(shù)據(jù)，可以進一步分析問題的性質(zhì)、現(xiàn)象、原因、特征和量化處理，定位問題。
2.分析原因
分析導(dǎo)致問題的原因。如圖3所示:
圖2 分析問題原因
3.采取行動
對造成問題的原囚進行分析，找出影響問題的關(guān)鍵因素(kv)是哪個，然后進行排序。在找到問題的關(guān)鍵因素后，我們應(yīng)該采取正確的行動，無論是預(yù)防措施還是改進行動，以解決問題。
4.制定計劃
根據(jù)問題的大小，制定相應(yīng)的解決方案，如改善計劃或六西格瑪項目計劃，需要根據(jù)具體問題來確定。
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