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六西格瑪管理學(xué)與其他質(zhì)量管理方法的一個本質(zhì)區(qū)別在于，它更強調(diào)事實和數(shù)據(jù)。評估階段的工作是收集關(guān)于產(chǎn)品或過程的現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，從而使量化管理成為可能。評估階段是六西格瑪管理分析的基礎(chǔ)，其主要任務(wù)是根據(jù)第一階段定義的客戶需求，評估企業(yè)目前做得怎么樣，未來會做得怎么樣。它把客戶服務(wù)作為建立更有效的評價體系的出發(fā)點，是績效評價的核心。

評估階段旨在提高企業(yè)的效率和效果，工作中應(yīng)注意兩個關(guān)鍵點:一是比較客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，評估公司當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的績效；第二，通過識別公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢和劣勢的數(shù)據(jù)，我們可以得出有效的評估結(jié)論。

根據(jù)顧客要求的滿足程度，準(zhǔn)確評價公司的業(yè)績是非常重要的，主要有以下幾點:

1.它有助于創(chuàng)建內(nèi)部評估機制，以跟蹤流程績效的變化，做出敏捷響應(yīng)，并為六西格瑪管理積累數(shù)據(jù)。

2.根據(jù)這些評價得到的數(shù)據(jù)，安排六西格瑪管理工作的重點和資源配置，使企業(yè)在工藝設(shè)計或工藝改進(jìn)方案上的投入獲得更大的收益。

3.根據(jù)準(zhǔn)確的過程績效評價，選擇最佳的改進(jìn)策略，從而使企業(yè)對顧客的承諾和能力相適應(yīng)。

二、評估階段的步驟

1.根據(jù)客戶需求計劃和評估公司的行為和表現(xiàn)。

評估階段的第一步是根據(jù)確定的客戶需求，準(zhǔn)確評估每個工作流程的績效，建立指標(biāo)體系，評估關(guān)鍵產(chǎn)品或服務(wù)的特性。企業(yè)行為績效的評價包括兩個方面:一是當(dāng)前和近期過程績效的評價；二是對根據(jù)需求設(shè)置的生產(chǎn)流程或服務(wù)流程的生產(chǎn)能力或服務(wù)能力進(jìn)行評估，確定每個流程的西格瑪水平，以便在流程之間進(jìn)行比較。公司業(yè)績和客戶需求有差距的地方就是可以進(jìn)行評估的地方。只有評估公司當(dāng)前和近期的過程績效，找出過程中可能存在的問題以及問題與顧客需求之間的差距，才能確定關(guān)鍵的改進(jìn)活動。通過對流程的生產(chǎn)能力和服務(wù)能力的評估，給每個流程一個相對準(zhǔn)確的西格瑪值，就可以知道哪個流程有更大的改進(jìn)機會和空間，可以投入主要精力進(jìn)行改進(jìn)，并且會取得更好的改進(jìn)效果，哪些流程應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候放棄。其實這是對企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展方向的評估。

2.持續(xù)提供詳細(xì)的幫助，并確定改進(jìn)的機會。

根據(jù)顧客關(guān)心的性能要求，使用新的或改進(jìn)的方法進(jìn)行持續(xù)評價。首先要檢查產(chǎn)品性能評價活動，然后要檢查能考察內(nèi)部性能的評價量。

評估的重點是跟蹤和監(jiān)控，減少過程中的缺陷。在一個真正以客戶為中心的六西格瑪組織中，任何導(dǎo)致客戶不滿意的因素都是缺陷。從比較評價的角度來看，在產(chǎn)品性能評價過程中，最常用的評價方法是缺陷評價法。缺陷評估方法的優(yōu)點是:

①簡單:

每個人都可以區(qū)分“什么是好的”和“什么是壞的”，不同類型的缺陷評估可以通過基本的算術(shù)技巧來計算。

②一致性:

缺陷評估可以應(yīng)用于任何過程，無論統(tǒng)計數(shù)據(jù)是離散的還是連續(xù)的，無論業(yè)務(wù)過程是生產(chǎn)過程還是服務(wù)過程，只要有性能標(biāo)準(zhǔn)或性能要求。

③可比性:

六西格瑪管理方法可以用來檢測各種流程的改進(jìn)比率，比較不同業(yè)務(wù)活動的績效。