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六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)的是過程，而不是局部的改善。它是一種通過密切關(guān)注客戶、流程管理、流程改進(jìn)以及合理使用數(shù)據(jù)和事實來實現(xiàn)和保持成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

六西格瑪管理的發(fā)展取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。沒有人強(qiáng)迫企業(yè)去做，而是取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策者的自覺行動。

六西格瑪管理是一個具有挑戰(zhàn)性和吸引力的目標(biāo)，100萬個缺陷中只有3.4個缺陷，是人類通過努力所能達(dá)到的最完美的質(zhì)量目標(biāo)。在實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的過程中，企業(yè)可以獲得豐厚的回報。

2.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)客戶驅(qū)動

企業(yè)的發(fā)展靠什么？我們曾經(jīng)毫不猶豫地說“技術(shù)驅(qū)動”。只要我有先進(jìn)的技術(shù)，我就能稱霸世界。但是今天，技術(shù)壟斷，獨霸天下，推動企業(yè)發(fā)展的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。企業(yè)有了先進(jìn)技術(shù)后，就看客戶是否買單了。

3.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作

六西格瑪管理充分體現(xiàn)了跨部門的團(tuán)隊合作，通常把部門之間的相互支持放在第一位。無論是打造一個更順暢、更有效的公司，還是減少因相互脫節(jié)、相互理解而造成的返工，部門之間的相互支持都是非常重要的。

4.六西格瑪管理層關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的關(guān)鍵因素

有投入才有產(chǎn)出，任何過程的結(jié)果都是各種投入和因素共同作用的結(jié)果。影響結(jié)果的因素很多，但通常只有20%是關(guān)鍵因素。六西格瑪管理層關(guān)注20%的關(guān)鍵原因，就是抓住了問題的本質(zhì)。

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)出都是可以衡量、改進(jìn)和控制的。六西格瑪管理是一種量化管理。沒有度量，就沒有量化，更談不上改進(jìn)和控制。

5.六西格瑪管理依賴于嚴(yán)格的統(tǒng)計技術(shù)和方法的應(yīng)用

在六西格瑪管理中，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和方法的魅力將得到充分體現(xiàn)，可以說是無處不在。運用統(tǒng)計方法發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；用統(tǒng)計方法分析企業(yè)存在的問題；運用統(tǒng)計方法研究解決企業(yè)存在的問題。

6.六西格瑪管理是一種由客戶驅(qū)動的管理哲學(xué)

這種管理理念強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，并確立了以顧客為中心的管理方針。其目的是長期獲得客戶滿意，使公司持續(xù)發(fā)展。

7.六西格瑪管理是圍繞客戶的聲音進(jìn)行的

它注重顧客滿意度的提高。六西格瑪管理的一切活動都是圍繞著VOC(客戶之聲)展開的，讓客戶能明顯感受到六西格瑪管理的好處。