流程需要用文字描述，從“頭”到“尾”進行管理。同時，仔細界定職責，確保關鍵流程的跨部門管理。
明確定義客戶需求，定期重新審視客戶需求。對輸出、過程活動和輸入的測量應當全面而有意義。經理和他們的合作伙伴(包括“流程主管”)使用測量和流程知識來“實時”評估績效，并及時采取行動來解決問題和利用機會。
使用六西格瑪改進工具進行流程改進和流程設計/再設計，持續(xù)提升公司業(yè)績、競爭力和盈利能力。
通常，過程管理被描述為“漸進的”,因為這種方法在組織中的學習和發(fā)展過程非常緩慢。其實流程管理的實踐是和六西格瑪在公司整個管理體系中的拓展并行的。
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