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企業(yè)的流程管理

企業(yè)是一個(gè)從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，將各種投入轉(zhuǎn)化為各種產(chǎn)出，如通過生產(chǎn)將原材料、半成品轉(zhuǎn)化為對客戶有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)轉(zhuǎn)變過程其實(shí)是一個(gè)很大的過程。因此，有必要加強(qiáng)企業(yè)的過程管理，原因主要有以下兩個(gè):

1.企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)要通過流程來實(shí)現(xiàn)

過程控制是企業(yè)整體功能中最重要的部分，因?yàn)橹挥凶プ∶恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，才能取得好的效果。在精細(xì)化管理中，只有每個(gè)員工、每個(gè)部門都盡職盡責(zé)，企業(yè)才會有更好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)必須重視流程管理。

流程是企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求之間的紐帶。過程是通過一定的步驟將顧客的需求和公司的目標(biāo)、人力、資本和材料等輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。低成本的投入和高質(zhì)量的產(chǎn)出需要通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)。沒有工藝，材料永遠(yuǎn)成不了產(chǎn)品。

2.過程的質(zhì)量直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品或服務(wù)需要通過一系列的過程來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常每個(gè)企業(yè)的流程不一樣，結(jié)果可能完全不一樣。成功的企業(yè)因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而贏得客戶的好評。他們對細(xì)節(jié)一點(diǎn)都不馬虎，產(chǎn)品合格率或者服務(wù)滿意度自然比一般企業(yè)好很多。因此，過程控制的質(zhì)量是衡量企業(yè)管理水平的最好標(biāo)準(zhǔn)。注重細(xì)節(jié)，流程控制得好的企業(yè)，管理水平更高。