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過(guò)程的定義是一個(gè)或一系列有規(guī)律的動(dòng)作以一定的方式發(fā)生或執(zhí)行，它們是導(dǎo)致特定結(jié)果的單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。

流程是做事的步驟，決定了第一步做什么，第二步接下來(lái)做什么。每一個(gè)過(guò)程都可以用流程圖清晰的展示整個(gè)過(guò)程。比如，從患病到康復(fù)的流程圖是:患病→掛號(hào)→診斷→處方→付費(fèi)→吃藥→吃藥→康復(fù)。

六西格瑪管理中的流程是什么意思

企業(yè)進(jìn)行的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)過(guò)程。流程是單個(gè)活動(dòng)或一組活動(dòng)，它首先獲得輸入，然后向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，它每天都使用成千上萬(wàn)的流程來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)流程有很多種，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘。生產(chǎn)過(guò)程是指依靠機(jī)器生產(chǎn)，對(duì)原材料進(jìn)行物理加工，并將最終產(chǎn)品交付給外部用戶的過(guò)程。不包括運(yùn)費(fèi)、配送或促銷等各種流程。交易過(guò)程支持生產(chǎn)過(guò)程，或者它可以作為獨(dú)立和單一的過(guò)程存在，例如訂購(gòu)原材料、整理供應(yīng)訂單或處理客戶訂單。

過(guò)程有三個(gè)基本要素:輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況。輸出應(yīng)該是讓客戶滿意的方式，輸出時(shí)間越短越好。想要讓客戶滿意，也就是得到一個(gè)滿意的輸出，就要有好的輸入和活動(dòng)方式。通過(guò)調(diào)整最佳的投入和活動(dòng)方式，就可以有好的產(chǎn)出，這是一個(gè)完整的過(guò)程，過(guò)程是企業(yè)具體管理的重點(diǎn)。

2.工序能力

六西格瑪管理模式用σ來(lái)表示過(guò)程能力。σ越大，流程的波動(dòng)越小，流程以最低的成本損失和最短的時(shí)間周期滿足客戶要求的能力越強(qiáng)。六西格瑪在管理模式的運(yùn)行過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤、浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)要建立一個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)際完成情況，并對(duì)滿足顧客要求的企業(yè)過(guò)程能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和測(cè)量，進(jìn)行信息反饋。