員工


六西格瑪要求員工之間進行高質(zhì)量的溝通。但是，電子郵件、報告和提案都缺乏關(guān)鍵點，讓工作人員不堪重負。這使得工作人員難以溝通和執(zhí)行，因為關(guān)鍵信息被隱藏在數(shù)千個文件中。


實施六西格瑪只會給公司增加更多問題，而無法解決溝通問題。這就要求公司需要先解決溝通問題，然后實施六西格瑪來突出關(guān)鍵點。公司可以采用溝通技巧培訓來幫助員工更有效地解釋和傳達他們的想法。


客戶


確定客戶的需求和目標可以使公司增加收入并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。理解和識別它們需要公司和客戶之間進行良好的溝通。前提是，員工需要良好的溝通技巧才能從客戶那里獲得所需的信息，并將其進一步傳遞給公司的其他人。


銷售團隊需要具備良好的溝通技巧，以盡可能地描述某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢。這樣做可以幫助公司吸引更多的客戶。 六西格瑪依靠統(tǒng)計和數(shù)據(jù)來跟蹤進度并改進公司的流程。六西格瑪幫助公司避免猜測和無用的對話，因為一切都是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。使用六西格瑪?shù)娜藙?chuàng)建的圖形和圖表來查明問題并說明如何解決問題。 團隊需要良好的溝通技巧才能很好地傳遞信息并解釋如何實施解決方案。這樣，每個人都與公司的目標保持一致，并確切地知道在每種情況下該做什么。


溝通技巧對于使用六西格瑪很重要，因為只有這樣，每個員工才能同時提高自己和組織。


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