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如果你不推行一種鼓勵(lì)所有員工為實(shí)現(xiàn)相同的組織目標(biāo)而努力的企業(yè)文化，他們?cè)趺磿?huì)投入？這是一個(gè)很容易在關(guān)鍵時(shí)刻決定公司成敗的問(wèn)題。

員工/顧客參與六西格瑪?shù)闹匾允鞘裁矗?/> 一個(gè)反應(yīng)迅速的公司是由充分參與的員工組成的。在這樣的公司里，每個(gè)員工都要對(duì)客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。無(wú)論他們是否與客戶直接會(huì)面，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)收入和客戶保留率產(chǎn)生影響。員工的參與將自動(dòng)導(dǎo)致客戶保留。 <h2><span style= 01、使用六西格瑪提高員工參與度

提高員工參與度和敬業(yè)度的第一步是找到一種衡量方法。同樣，衡量員工敬業(yè)度的方法決定了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，了解員工敬業(yè)度的最簡(jiǎn)單方法是對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查。簡(jiǎn)而言之，這種方法應(yīng)該可以幫助你準(zhǔn)確評(píng)估員工如何看待你的企業(yè)愿景，以及他們認(rèn)為自己在其中扮演的角色。

此外，員工調(diào)查還有助于評(píng)估員工對(duì)組織生產(chǎn)力及其整體績(jī)效的貢獻(xiàn)。這是你的六西格瑪專業(yè)人員可以收集的數(shù)據(jù)--綠帶或黃帶。他們還可以簡(jiǎn)潔地組織和準(zhǔn)確地展示研究結(jié)果。

一旦你手頭有了數(shù)據(jù)，你就可以繼續(xù)前進(jìn)，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改。收集的數(shù)據(jù)用于向您的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理建議需要改進(jìn)的領(lǐng)域，以提高員工的參與度。項(xiàng)目經(jīng)理向上級(jí)管理層匯報(bào)，通常為六西格瑪黑帶或更高級(jí)別。

02、員工參與如何提高客戶參與度

研究表明，大多數(shù)員工參與率高的組織也保留了更大比例的客戶，從而增加了收入。與關(guān)于客戶保留與客戶獲取的討論類似，這似乎有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的解決方案--讓員工更有動(dòng)力！

不幸的是，在大多數(shù)情況下，這往往說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。這是因?yàn)橐患夜芾砉咀罱囊豁?xiàng)研究表明，在接受調(diào)查的員工中，只有30%的人是真正投入了工作，而80%的人說(shuō)他們是被迫完成任務(wù)的。

讓員工參與是一項(xiàng)需要花費(fèi)大量時(shí)間的活動(dòng)。不幸的是，許多公司只是把員工的參與權(quán)留給人力資源部，讓部門(mén)自行處理。實(shí)際上，這是一項(xiàng)需要組織內(nèi)每個(gè)人都采取的主動(dòng)行動(dòng)--設(shè)定目標(biāo)，讓組織內(nèi)的每個(gè)人都知道目標(biāo)，用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和技能武裝員工，最后獎(jiǎng)勵(lì)他們。這應(yīng)該從高級(jí)管理人員開(kāi)始，逐步滲透到管理層，最后是所有員工。每個(gè)部分都應(yīng)該感覺(jué)自己擁有客戶體驗(yàn)。

培養(yǎng)員工參與度的回報(bào)是什么？在積極培養(yǎng)員工參與和所有權(quán)文化的組織中，客戶滿意度要高得多。

結(jié)論

如果要成功實(shí)施六西格瑪，參與者必須達(dá)到組織的每一級(jí)，并貫穿其所有過(guò)程。這一事實(shí)在員工參與的情況下尤其如此，因?yàn)槿绻獙?shí)現(xiàn)六西格瑪實(shí)施的最大投資回報(bào)，參與是必要的。員工的參與在很大程度上取決于員工對(duì)組織及其企業(yè)愿景的情感承諾和聯(lián)系。