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幾星期后，你部門的每個成員都被邀參加一個大型的年會。會議上先是放了許多幻燈片，然后是公司總裁講話，提到了通用電氣、摩托羅拉，還有一家你公司的勁敵。會議中還提到了六西格瑪成功的例子，以及怎么利用它來為公司/部門節(jié)省開支，怎樣使顧客更加滿意。有一位演講者說，如果這個方法可以從三西格瑪提高到四西格瑪，你的部門將節(jié)省一億美元！一億美元？他是不是瘋了？

你的腦袋眩暈了。六西格瑪是“這個月新寵”嗎？它真能節(jié)省這么多的資金嗎？你會想：“這個叫做六西格瑪?shù)臇|西到底是什么？它里面有對我有用的東西嗎？它是不是一個令人擔(dān)憂的事物？”

過去的幾年中，在采用過六西格瑪?shù)墓局性絹碓蕉嗟穆殕T對他們自己問過類似的問題。這些職員中的一些人已經(jīng)成為了黑帶；還有一些人，在這個組織的變化和更新的顯著過程中，擔(dān)負(fù)著其他的作用。對許多職員來說，這既是個人的也是專業(yè)的轉(zhuǎn)變。

一位零售商的團隊成員：我從未期待過高層管理者會真正支持我們的建議。但是有了六西格瑪以及我們用以支持項目的資料，他們除了同意別無選擇。

《六西格瑪是什么》書籍將給哪些已經(jīng)采用了六西格瑪方法來提高顧客的滿意度、改善工作程序、提高利潤，以及提高各種速度和效率公司的數(shù)百萬員工們解惑。當(dāng)采用六西格瑪方法的話題首次在內(nèi)部的秘密情報網(wǎng)中出現(xiàn)時，大家肯定都有些困惑，甚至?xí)悬c提心吊膽。為了讓各個層次的職員們都可以走在這條變化曲線的前列，這本書將對以下幾方面進(jìn)行說明：

什么是六西格瑪？它是怎么運作的？
在六西格瑪中，員工的新的作用是什么？
六西格瑪提出問題和解決問題的過程是怎樣的？
為什么說六西格瑪并不是短暫流行的管理熱潮？
六西格瑪對財務(wù)有何影響？
六西格瑪怎樣影響工作的進(jìn)展？
六西格瑪團隊是怎么樣的？它怎么進(jìn)行操作？
要在一個六西格瑪團隊中獲得成功，你必須知道些什么？
六西格瑪對你的顧客會怎樣影響？

《六西格瑪是什么》并不能代替從六西格瑪?shù)挠媱澔蚺嘤?xùn)過渡到成為六西格瑪團隊領(lǐng)導(dǎo)人(即黑帶）的過程。但是《六西格瑪是什么》可以幫助那些想要利用自己豐富的教育背景、經(jīng)驗、領(lǐng)導(dǎo)能力的員工，為他們做思想上的準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和支持，同時該書也對參與了六西格瑪團隊的人有技術(shù)上的幫助。

六西格瑪管理確切的實質(zhì)是什么？

六西格瑪是一種管理業(yè)務(wù)和部門的巧妙方法，六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動更好的解決問題方法。

我們可以知道，六西格瑪已經(jīng)是一種高質(zhì)量、高水平的標(biāo)志，能夠?qū)⒊霈F(xiàn)缺陷的概率降低到如此低的水平內(nèi)，與此同時，六西格瑪也逐漸轉(zhuǎn)變成為一種新型的管理方式理念。具體來講，在現(xiàn)代企業(yè)的管理工作中，用到的六西格瑪管理理念一般都已經(jīng)超過了其傳統(tǒng)和統(tǒng)計意義，而是根據(jù)企業(yè)管理的具體需求，并將企業(yè)的長期發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)有機地結(jié)合在一起，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營上的成功，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展和進(jìn)步，使其能夠在復(fù)雜的社會環(huán)境下保持較高的競爭力。六西格瑪項目管理模式的核心在于能夠?qū)⑵涔芾砟Ｊ脚c現(xiàn)有企業(yè)的具體發(fā)展情況相結(jié)合，在滿足廣大顧客具體需求的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

提高顧客的滿意度；
縮短工作用期；
減少缺陷。

這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務(wù)費用的顯著節(jié)省，留住顧客的機會增加，開辟新的市場，以及建立高層次產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽。

天行健咨詢李老師常說，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競爭力等）。面對個人，我們提供現(xiàn)場培訓(xùn)。面向企業(yè)，我們提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢（項目輔導(dǎo)+培訓(xùn)+評審+財務(wù)收益承諾）可針對客戶需求免費制作方案，天行健咨詢客戶服務(wù)范圍覆蓋服務(wù)業(yè)、制造業(yè)，90 %客戶續(xù)簽率高達(dá)3年以上，為客戶帶來至少8倍,甚至超過60 倍的驕人投資回報。

雖然六西格瑪中包括對組織業(yè)務(wù)過程的測量和分析，但它并不僅僅是一種質(zhì)量方案，它還是一種業(yè)務(wù)方案。要達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)需要的不僅是細(xì)微的，逐漸的改善，而是各個領(lǐng)域的突破性進(jìn)展。按統(tǒng)計學(xué)的術(shù)語，“達(dá)到六西格瑪目標(biāo)”意味著你的工作過程或產(chǎn)品幾乎沒有不足之處。

但實際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域。六四格瑪指的是全面的管理義務(wù)、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進(jìn)以及度量的規(guī)則，而不是－切憑感覺。六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容是，使組織的每一個領(lǐng)域能更好地滿足顧客市場和技術(shù)不斷變化的需求為員工、顧客和股東們帶來更大的利益。

六西格瑪不是一夜成名的，它的歷史要追述到80 多年前，從管理科學(xué)的概念在美國發(fā)展，到日本在管理上的突破，到 20 世紀(jì) 70 、“80 年代全面質(zhì)量管理” 的努力。但是它真正的影響可以在席卷通用電氣、摩托羅拉、強生和美國運通等公司的變化過程和積極的成效中看到。

六西格瑪?shù)男聝?nèi)容是什么?

在20世紀(jì)80年代，盛行全面質(zhì)量管理。那也是一個致力于提高的方案，但它最后在許多公司里，慢慢地、無聲無息地消失了。現(xiàn)在六西格瑪有什么不同?

要把外部的顧客需求放在日常的視野中，以此推動改進(jìn)，到了幾乎著迷的程度(外部的顧客指的是購買你們公司產(chǎn)品和服務(wù)的人)。

1996年，支出是2億美元，收入為1.5億美元；
1997年，支出是4億美元，收入為6億美元；
1998年，支出是4億美元，收入為10億美元。

通用電氣的首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇在年度報告中這樣寫到，僅在3年中，六西格瑪就為公司節(jié)約了20億美元。

六西格瑪不僅僅是改進(jìn)計劃。整個企業(yè)的高層執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)者都在學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)募寄芎退枷耄核伎肌⒂媱潯?zhí)行以得到結(jié)果的新方法。在許多時候，六西格瑪把聰明工作而不是辛苦工作的觀念運用到實踐中。

正如我們所見，六西格瑪已經(jīng)創(chuàng)下了一些給人深刻影響的數(shù)字。但實現(xiàn)過程中需要的是大量有組織的團隊工作。那意味著，要系統(tǒng)地、及時地為顧客提供他們想要的服務(wù)；也意味著要為員工們提供時間和培訓(xùn)的機會，可以用一些基礎(chǔ)的和高級的分析工具，來處理工作中遇到的挑戰(zhàn)。

在這篇幅不長的書中，我們想要給你的是六西格瑪?shù)母杏X，而不是灌輸事實和細(xì)節(jié)。我們的目標(biāo)并不是將你變成一個六西格瑪專家，而是給你足夠的信息，可以讓你自己去總結(jié)——六西格瑪對你、你的工作、你的公司能做些什么。有了這種準(zhǔn)備，你可以決定，當(dāng)你的公司采用六西格瑪管理方式時，你想怎么參與其中？扮演何種角色?假定你的確參與其中的話，你將領(lǐng)會到，怎么可以使六西格瑪更有效地為你和你的公司發(fā)揮作用。