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一、在著手過程能力分析時，必須明確如下要素:

1.過程輸出特性。

這從項目工作的定義階段就很明顯。

2.過程輸出特性的要求。

在過程能力分析過程中，有必要識別和闡明顧客對過程輸出特性的(內(nèi)部或外部)要求，包括目標值和規(guī)格極限或公差。通常，規(guī)格的上限和下限被記錄為USL和LSL。對于制造過程，確定目標值和規(guī)格限制相對容易。因為工程上一般都有明確的規(guī)定。但是，對于非制造過程，項目團隊有必要將精力放在識別和澄清這些需求上。

3.抽樣計劃。

不同的采樣方案反映了過程的不同情況和狀態(tài)。例如，在研究過程的短期能力時，抽樣樣本應盡可能只受隨機因素的影響。

4.過程是穩(wěn)定的還是具有可預測的分布。

過程能力分析的假設是輸出服從正態(tài)分布。因此，該過程應該是穩(wěn)定的或統(tǒng)計控制的。對于那些非正態(tài)分布的情況，要進行適當?shù)淖鴺俗儞Q，將其轉(zhuǎn)化為正態(tài)分布。

二、在確認上述要素的基礎上，運用統(tǒng)計工具。

六西格瑪過程能力分析是在確認上述因素的基礎上，利用六西格瑪統(tǒng)計工具進行的。為此，我們定義了以下概念:

過程短期波動(inherent process variation)，也稱樣本內(nèi)的波動，是僅由短期內(nèi)隨機因素影響而產(chǎn)生的過程波動。這部分波動可以通過計算樣本內(nèi)部的極差R或標準差S進一步求出平均的極差R或綜合標準差(pooled standard deviation)S，利用R/d2或S/C4估計過程短期波動的標準差σwithin。

過程的總波動，是由隨機因素和系統(tǒng)因素影響而產(chǎn)生的波動。它可以由所有樣本標準差S估計長期的總波動的標準差σoverall。

過程能力PC，是過程固有波動的六西格瑪within范圍。

過程績效PP，是過程總波動的六西格瑪overall范圍。